Assistant(e) relation client (h/f)

Linxea est le leader de l'épargne en ligne et connait aujourd'hui une très forte croissance. Nous recherchons un ou une assistant(e) Relation Client motivé(e) pour accompagner cette évolution.

Au sein d'une équipe d'une dizaine de conseillers, vos missions seront de gérer les demandes des clients/prospects :
- Accueil téléphonique
- Prise en charge des demandes d'un premier niveau par téléphone, mail et chat (aide à la connexion, guider les clients/prospects sur le site Linxea ou l'espace client afin qu'ils puissent réaliser une opération ou une souscription, ou trouver les informations recherchées...)
- Remonter les réclamations ou les incidents au service concerné (service de gestion, service informatique...)
- Mise en relation des clients/prospects avec un conseiller clientèle si besoin ou prise de rendez-vous

Ta future équipe :
Tu feras partie d'une équipe composée de 12 personnes ;
Tu seras managé(e) par Hadrien.

Poste basé à Ajaccio
CDI (39 h du lundi au vendredi).
Possibilité de faire du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Les avantages Linxea
- Rémunération : 28 000€ bruts sur 12 mois
- Un accord d'intéressement aux résultats du Groupe
- 33 jours de congés payés
- Une carte resto SWILE avec 10€ par jour
- La mutuelle ALAN
- Un accès à la plateforme d'avantages Glady
- Chèque cadeau Noël de 150€/an
- Une retraite complémentaire intéressante avec l'article 83

Déroulement des entretiens :
- Une pré-qualification téléphonique pour comprendre vos attentes
- Un entretien téléphonique avec Hadrien, notre Conseiller Clientèle Senior - Responsable du pôle assistants relation client (30min)
- Un entretien physique avec Hadrien et Emmanuelle, notre Responsable Commerciale
- Un entretien visio avec Laure, notre DRH Groupe, avant - on l'espère - une proposition finale !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Assurances,Caractéristiques des produits d'assurance,Connaissance des produits financiers,Conduire un entretien de vente,Contrôler la conformité des données,Développer un portefeuille clients et prospects,Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires,Gérer des réclamations et litiges,Présenter et valoriser un produit ou un service,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.