Chargé des relations avec les usagers de l'hôpital jean-verdier f/h

Informations générales

Entité de rattachement du publieur

Situé à Bondy, l'hôpital Jean-Verdier offre une prise en charge complète de la femme et de l'enfant grâce à sa maternité de niveau 2B. Il est doté d'un centre d'Assistance Médicale à la Procréation (AMP) à rayonnement européen. Son service de pédiatrie propose hospitalisation conventionnelle, hospitalisation de jour, ainsi qu'une unité spécialisée sur l'autisme et le traitement et suivi des troubles du comportement alimentaire.

Date de parution

17/06/

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé des relations avec les Usagers de l'hôpital Jean-Verdier F/H

Métier

Ressources Humaines - Chargé des relations sociales

Type d'emploi

CDI

Quotité de temps de travail

Temps plein

Horaires de travail

Cadre au forfait

Rémunération

-

Télétravail

-

Poste à pourvoir

Immédiat

Présentation du service

Le Groupe Hospitalier
Les Hôpitaux Universitaires de Paris-Seine-Saint-Denis sont constitués des Hôpitaux Avicenne (Bobigny), Jean-Verdier (Bondy) et René-Muret (Sevran). Quelques chiffres caractérisent ce Groupe : lits et places, personnels non médicaux, personnels médicaux seniors, 36 séjours en Hospitalisation complète.

La Direction
La Direction Qualité Gestion des Risques Expérience Patient du Groupe Hospitalier sorganise sur 3 sites :

Elle est organisée en quatre départements :
- 1 département Qualité, Gestion des risques
- 1 département Radioprotection
- 1 département Expérience patients (droits des patients, relation avec les usagers et associations, partenariat patients)
- 1 département Service social

La direction est composée de :
- 1 directrice
- 1 coordonnatrice médicale de la Gestion des Risques Associés aux Soins (CGRAS)
- 2 adjointes à la directrice :
1 ingénieur responsable des secteurs qualité, gestion des risques et radioprotection
1 cadre responsable du département Expérience patients
1 équipe qualité gestion des risques composée de 5 coordinatrices
1 équipe de radioprotection composée de 2 PCR, 2 physiciens médicaux
1 équipe du département Expérience patients composée de 2,4 chargés de mission, 1 AMA

- 1 département service social composé de : 1 cadre supérieur socio-éducatif, 1 cadre socio-éducatif, 1 équipe socio-éducative par site

Vos missions

Missions Générales :

Le Chargé des relations avec les usagers de lhôpital Jean Verdier coordonne la politique de relations avec les usagers de lhôpital Jean Verdier.

Ses missions sont les suivantes :

1. Traiter les plaintes et les réclamations pour le site et en assurer le suivi en lien avec les services cliniques, les directions des sites, le service Qualité Gestion des risques, et le cas échéant avec la Direction des Affaires Juridiques de lAPHP.
2. Contribuer à la promotion de plans dactions pour répondre aux problématiques soulevées par les plaintes et réclamations
3. Collaborer avec léquipe qualité sur laxe expérience et droit des patients.
4. Contribuer, en lien avec la chargée des usagers de René Muret, à lorganisation des Commissions des Usagers de Jean-Verdier
5. Coordonner la réalisation du rapport dactivité annuel de la CDU de Jean Verdier, en lien avec les représentants des usagers
6. Assurer le suivi des revues de réclamations et des plans dactions
7. Organiser les médiations et laccès des représentants des usagers aux plaintes et réclamations du site.
8. Superviser le processus daccès du patient à son dossier.
9. Faciliter lexercice de leurs missions aux représentants des usagers.
10. Participer à la gestion des réquisitions judiciaires, des saisies de dossiers et plus généralement aux relations avec la police et la justice pour Jean-Verdier, en lien avec les services de soins, le service juridique et le service de sécurité
11. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique en faveur des droits des patients et de lhospitalité au sein du GH en lien notamment avec les commissions des usagers
12. Assurer une référence juridique auprès de lencadrement des services concernant toute problématique relative aux droits des patients
13. Contribuer aux informations et à la diffusion de la culture expérience patient et droit des patients, en lien avec la responsable du Département Expérience Patients
14. Encadrer une assistante assurant laccueil des usagers et la communication des dossiers patients.

Mission ponctuelle :

15. Assurer la continuité du service des droits des patients de lhôpital Avicenne et de lhôpital René Muret, en labsence des chargées des relations avec les usagers de ces sites

Profil recherché

Savoir-faire requis :
- Bonne connaissance du droit hospitalier et des droits des usagers
- Capacité à analyser les plaintes des usagers et à construire un réseau professionnel avec les services pour répondre aux plaintes et réclamations
- Capacité d'écoute
- Très bonne maîtrise rédactionnelle
- Maîtrise de la communication orale avec différents types d'interlocuteurs
- Bonne connaissance du fonctionnement hospitalier

Connaissances associées :
- Maitrise des outils bureautiques tels que Word, Excel, Power Point

QUALITES REQUISES
- Qualités relationnelles
- Empathie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Capacités d'adaptation
- Discrétion professionnelle
- Gestion du stress et des situations d'urgence

PREREQUIS
- Formation initiale ou formation professionnelle dans le domaine du droit

EXPERIENCE CONSEILLEE
- Expérience dans le domaine du droit
- Expérience professionnelle à l'hôpital

Les avantages de l'AP-HP

Description de vos avantages

Crèche
Restaurant d'entreprise
Remboursement transport