Service delivery manager (h/f)

À propos du poste Service Delivery Manager (H/F)

Informations Générales :

* Job Référence : QX8X399Y
* Principales missions : Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l'ensemble des prestations informatiques des différents services au sein de l'entreprise ; Élaborer, en lien avec les clients, les plans d'action préventifs, correctifs ainsi que les plans de progrès.
* Secteur : Services et conseil informatiques
* Lieu de travail : 92110 Clichy, France / 2-3 jours de télétravail
* Capacité : Temps plein
* Salaire : Selon expérience
* Avantages : Formation, primes, PC, smartphone, intéressement, mutuelle

Société / Background :

Notre client est un expert du service informatique et de l'infogérance depuis plus de 20 ans. Leurs bureaux sont basés à Clichy et opèrent à distance pour leurs clients majoritairement franciliens.

Il recherche un Service Delivery Manager qui sera responsable de la gestion globale de la prestation de service.

Missions & Responsabilités :

1. Gérer la relation avec les clients et les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
2. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies et les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.
3. Superviser l'équipe de prestation de services informatiques interne pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.
4. Élaborer des normes de qualité pour les services informatiques et suivre les performances par rapport à ces normes.
5. Mettre en œuvre des plans d'amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l'efficacité, l'efficience et la satisfaction des clients.
6. Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l'état des services informatiques, les problèmes et les plans d'action.
7. Analyser les coûts et les performances des services informatiques pour identifier les possibilités d'amélioration de l'efficience et le service rendu.
8. Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.
9. Assurer le pilotage et la coordination opérationnels de l'ensemble des prestations objet du contrat :
* Service Desk et assistance aux utilisateurs,
* Service d'administration réseaux,
* Service d'administration systèmes,
* Maintien en conditions de sécurité,
* Services à la demande liés aux projets et événements.
1. Garantir la correcte délivrance des prestations d'objet des contrats selon les niveaux de services définis.
2. Orchestrer et suivre le bon déroulé des projets.
3. Accompagner la conduite de changements.
4. Conseiller et accompagner les représentants des clients sur les aspects informatiques (infrastructures, réseaux, etc.).
5. Rendre régulièrement compte des prestations délivrées aux clients.
6. Organiser, préparer et participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations :
* Comité de suivi opérationnel,
* Comité de Pilotage,
* Comité contractuel.

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation BAC+2 à BAC+3 en informatique ou école de commerce.

Vous justifiez d'une expérience pertinente sur un poste de technicien, administrateur système et gestionnaire d'équipes IT.

Vous avez une très bonne connaissance dans la prestation informatique, idéalement acquise dans un environnement multiclients.

Savoir être : Vous savez communiquer, partager, échanger avec les clients, équipes internes et partenaires externes.

Vous avez une bonne connaissance de l'environnement Microsoft, des réseaux, des serveurs et des infrastructures.

Idéalement, vous disposez d'une expérience sous Windows, Linux, AD, DHCP, DNS, VMware, HyperV, NAT, VLAN, routage et Office 365.

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