Intégrez le Groupe SALAUN, un acteur incontournable du tourisme, où innovation et engagement sont au coeur de nos ambitions ! Au sein de notre équipe passionnée et collaborative, vous participerez à des projets stimulants et serez un maillon essentiel de l'amélioration continue de nos solutions applicatives.
RECHERCHE pour la société SALAUN HOLIDAYS : Un Chargé(e) de Support Applicatif dans le cadre d'un CDI. Poste basé à Châteaulin (29) Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information et rattaché(e) à notre équipe informatique métiers, vous participerez à l'accompagnement de nos utilisateurs en interne et à l'évolution de nos applications métiers.
Assistance et support utilisateur :
- Prendre en charge et qualifier les demandes utilisateurs (support de niveau 1 et 2) ;
- Résoudre les incidents ou les escalader aux équipes concernées (internes et/ou éditeurs des solutions applicatives) ;
- Assurer le suivi des tickets en garantissant le respect des délais et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs (SLA).
Amélioration et documentation :
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur (FAQ, bases de connaissances, procédures) ;
- Participer aux tests et recettes des nouvelles versions applicatives ;
- Collaborer avec les équipes projets et métiers pour améliorer l'expérience utilisateur.
Optimisation et innovation :
- Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées ;
- Contribuer à l'évolution des outils et processus internes ;
- Identifier les enjeux IA et automatisation des process pour améliorer l'expérience collaborateur et l'efficience opérationnelle ;
- Participer aux formations et à l'accompagnement des utilisateurs.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.