Customer success manager (csm) h/f

Aperçu

Si on vous disait qu’aujourd’hui il est possible de combiner innovation, performance, durabilité et plaisir ?

Rejoignez Leyton, cabinet de conseil international en forte croissance qui accompagne ses clients dans leur progrès durable en maximisant leur potentiel de développement et leur pérennité grâce à des solutions financières adaptées à leurs enjeux.

Prenez part au développement de leurs innovations, à leur efficience opérationnelle et à l’accélération de leur transition environnementale et énergétique - des économies d'énergie, à l'écoconception ou la compensation carbone.

Devenez acteur de votre carrière mais aussi de la course au progrès durable en intégrant un cabinet à taille humaine, fondé en 1997, implanté dans 9 villes françaises et 16 pays.

Labellisé Great Place to Work, l’entreprenariat, l’ambition, l’agilité, la solidarité, le respect… et le plaisir sont les valeurs qui nous animent.

Leyton construit sa nouvelle Direction de la Performance Client (DPC) dont l'objectif est de veiller à la cohérence et l'efficacité de la stratégie client afin d'optimiser sa satisfaction et la rentabilité du groupe.

Celle-ci se décline en 3 services :

* CSM
* Grands Comptes
* Appel d'offre

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour nos bureaux à Issy-les-Moulineaux, afin de développer ce nouveau service ayant pour objectifs :

* Fidélisation & Satisfaction Client : Suivi proactif pour garantir une expérience fluide et engageante (pilotage du churn et client à risque)
* Détection d’opportunités : Identifier et développer du cross/up-selling.
* Coordination interne : Faciliter le suivi des missions avec l’ensemble des parties prenantes
* Structuration & Reporting : Organiser les informations client et assurer un suivi rigoureux des interactions.


Missions

Vos missions :

* Pilotage du parcours client
o Assurer un suivi personnalisé et structuré.
o Organiser des points réguliers, déjeuners et événements pour renforcer la relation.
o Anticiper les besoins clients et mobiliser les ressources internes adaptées.
* Développement des comptes

o Assurer une veille active sur les comptes stratégiques.
o Détecter les opportunités de cross/up-selling et les activer avec les IA.
o Co-construire avec les clients une vision long terme de la collaboration.

* Gestion des risques & suivi qualité

o Détecter les signaux faibles et alerter en interne si nécessaire.
o Assurer un reporting précis et une centralisation des données clients.
o Participer à la structuration des processus CSM pour uniformiser les bonnes pratiques.

* Travail en synergie avec les équipes internes

o Collaborer étroitement avec les IA, les consultants et les fonctions support.
o Soutenir le marketing sur les opérations clients (événements, témoignages, enquêtes…).
o Contribuer à améliorer l’expérience client et à pérenniser la relation.

📊 Indicateurs de Performance (KPIs)


* Taux de satisfaction et de fidélisation client.
* Opportunités détectées et concrétisées en cross/up-selling.
* Réduction du churn et augmentation du taux de rétention.
* Niveau de structuration et de suivi des informations clients.
* Qualité des interactions et engagement des clients.


Profil

Profil recherché :

* Expérience : Minimum 3 ans en conseil ou commerce, avec une expérience réussie en gestion de comptes.
* Organisation : Pilotage proactif des clients
* Vision transverse : Bonne compréhension des interactions entre les équipes sales/conseil et fonctions support.
* Relationnel : Apprécie réellement la relation client et place celle-ci au cœur de son action.
* Compétences clés :
- Gestion de projet et coordination
- Force de proposition et esprit d’initiative
- Curiosité et capacité d’adaptation
- Utilisation de Salesforce/ de la donnée pour aide à la prise de décision
- Anglais opérationnel (oral et écrit)

Vos futurs avantages?

Nous vous proposons de nombreux avantages pour évoluer dans un environnement de travail agréable et fun !

- Package attractif (fixe + variable)

- Esprit start-up dans un grand groupe, bureaux situés à proximité du Tramway T2, dans des locaux à consommation positive d'énergie (le progrès durable commence par là!)

- Primes / avantages sociaux
- Accompagnement tout au long de votre carrière (coaching, parcours d'évolution de carrière)

- Un cadre stimulant mêlant autonomie, esprit entrepreneurial et accompagnement

- Une montée en compétences continue grâce à un programme de formation personnalisé (Leyton Academy)

- Un environnement bienveillant, collaboratif et innovant

- De nombreux avantages (RSE, séminaires, participation, télétravail, etc.).



Si vous avez envie d'intégrer un catalyseur de talents tout en vous impliquant dans un réel projet d'entreprise ? N'hésitez pas à postuler, on vous attend et pour une durée indéterminée

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