Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous.
Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.
Vous encadrez et supervisez l’équipe. Vous êtes responsable du bon déroulement du shift par une bonne préparation et répartition des tâches.
Vous contrôlez les caisses et vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.
Vous répondez directement aux demandes et réclamations clients.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), restaurant et nos animations.
Véritable relais du Chef de Réception que vous remplacez en son absence, vous reportez et faites remonter les informations à la fin de chaque shift.
L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.
Profil recherché
Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
Vous êtes diplomate et savez faire le lien entre votre supérieur et votre équipe.
Vous sensibilisez votre équipe à une attitude commerciale, sans pour autant être le Loup de Wall Street.
Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
Pour vous, la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
L’esprit d’équipe est votre force.
Vous savez optimiser les ventes et le taux d’occupation : OBJECTIF 100% !
Pédagogue, vous aimez transmettre et faire grandir les Padawan en Jedi.
Informations supplémentaires
Vous avez une belle expérience sur le PMS “Protel”.
Tout comme Michael Scofield, vous pouvez être tatoué et ne pas faire peur aux enfants.
* Pour vos vacances, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour plaire aux globe-trotters et en plus, on en fait profiter votre famille.
* Pour vos week-ends d’explorateurs, des prix réduits dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore #lifestyle.
* Et pour profiter encore plus de vos jours off, vous bénéficierez de tous les avantages de la carte All Heartist offerte par le Groupe Accor ! A vous les réductions sur les hôtels, les parcs d’attraction, le cinéma et bien plus.
* Food Addict ? Vous bénéficierez de -50% sur la carte de notre Mama’s Diner sur votre temps de travail, de quoi ravir votre estomac.
* On sait que vous êtes une fashion-victime, alors on vous offre -30% sur tout le shop #mamalovesyou.
* Comme dans Gatsby, « a Little party never kills nobody », vous serez invité à des Staff Parties de folie.
* Et pour voyager tranquille, nous prenons en charge 75% du Pass Navigo.
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