SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Nous sommes à la recherche d'un Knowledge Manager passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation de notre base de connaissance, essentielle pour assurer l'efficacité de nos équipes techniques. Vous aurez la responsabilité de créer, maintenir et partager des informations précieuses qui contribueront à l'excellence opérationnelle de notre organisation.
Missions Principales :
Gestion et Actualisation de la Base de Connaissance :
Animer et maintenir la base de connaissance en veillant à la mise à jour régulière et à la pertinence des informations pour les utilisateurs. Créer et documenter des procédures ainsi que des guides techniques pour faciliter le travail des équipes.
Capitalisation des Retours d'Expérience (REX) :
Collecter, analyser et formaliser les retours d'expérience des techniciens afin d'améliorer les processus existants. Identifier et partager les meilleures pratiques au sein de l'organisation.
Support aux Utilisateurs :
Accompagner les techniciens en répondant à leurs questions et en les aidant à accéder aux informations nécessaires dans la base de connaissance. Concevoir et animer des formations et des sessions d'information pour optimiser l'utilisation de la base de connaissance et des outils associés.
Collaboration avec les Équipes IT :
Collaborer étroitement avec les équipes d'assistance, les développeurs et les gestionnaires IT pour garantir que la base de connaissance offre des informations précises et exploitables. Participer aux projets liés à l'outil ITSM (ServiceNow) et intégrer des nouvelles fonctionnalités visant à améliorer la gestion de la connaissance.
Reporting et Évaluation de la Performance :
Établir des indicateurs de performance pour suivre l'utilisation et l'efficacité de la base de connaissance. Produire des rapports réguliers sur l'état de la gestion de la connaissance, les initiatives mises en place et les améliorations suggérées.
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