Assistant / assistante service clients bilingue italien

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.
Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. &##Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. &##ère Clientèle bilingue Allemand en CDI pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

Sous la supervision de la responsable d’équipe Allemand, voici les missions qui vous seront confiées :

Gérer les demandes entrantes via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram),
Coordonner avec nos partenaires logistiques et le service logistique le suivi des commandes clients,
Assurer le service après-vente : garantir la satisfaction client,
Vous maitrisez couramment l’allemand et avez bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral,
e satisfaction client et avez le sens du service,
Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous aimez la polyvalence.

25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
~ Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
~ Des tickets restaurant (Valeur faciale de 8€ avec une prise en charge à 55% par tikamoon),
~ Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;
~ Télétravail (1 jour/semaine) accessible après 6 mois de présence ;
~ Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
~ Tikamoon ist mehr als ein Händler, sondern ein Designer und Konstrukteur, der ohne Zwischenhändler mit handwerklichen Partnern in Asien und Europa zusammenarbeitet und sich bemüht, alle Glieder der Kette (vom Design bis zur Logistik, vom Marketing bis zum Kundenservice) zu beherrschen, um authentische, qualitativ hochwertige Produkte mit den geringsten Auswirkungen auf die Umwelt anzubieten. &##Es erwirtschaftet einen Großteil seines Umsatzes auf internationaler Ebene: Deutschland, Großbritannien, Italien, Spanien, Niederlande, Schweiz, Belgien und Österreich. &##Eingehende Anfragen über soziale Netzwerke (Facebook, Instagram) bearbeiten.
Administrative Aufgaben verwalten (Erstattungsanträge, Überprüfung von Rücksendungen, Streitigkeiten mit Transportunternehmen usw.).