Médiateur / agent de médiation f/h h/f

Description de la mission

Placé(e) sous lautorité de la Responsable du Service Relations Clientèle, il (elle) sera chargé(e), sur son territoire dintervention, du traitement des troubles et conflits de voisinage, de laccompagnement des locataires lors dinterventions majeures sur le patrimoine et de laccompagnement social de la population logée.

Activités Principales


Il (elle) devra, sur son territoire dintervention :

· Activité médiation

. Réceptionner les plaintes orales ou écrites des locataires, du voisinage privé, des élus et partenaires, au besoin en accueillant le public pour ce faire

. Etablir les relations appropriées avec les élus, les partenaires et les services de loffice concernés.

. Rappeler les obligations liées au respect du cadre législatif, réglementaire et du règlement intérieur de loffice.

. Préparer et suivre les rencontres individuelles ou collectives au siège ou à lextérieur.

. Préparer et suivre les concertations au siège ou à lextérieur.

. Préparer les dossiers en injonction de faire

. Préparer les dossiers de résiliation de baux

· Renouvellement urbain et réhabilitation

. Accompagner les locataires bénéficiaires de relogements dans le cadre des procédures de renouvellement urbain mises en œuvre par loffice (sur son territoire dintervention ou, en tant que de besoin, en soutien sur un autre territoire).

. Réaliser les entretiens individuels au domicile des intéressés.

. Participer à la gestion des déménagements et en contrôler le suivi budgétaire

. Travailler en partenariat avec lagence concernée à la préparation de lattribution des logements.

· Accompagnement social

. Contribuer à créer du lien avec les locataires

. Assurer un premier accompagnement des locataires avant orientation vers les partenaires compétents

. Participer à laccompagnement social et budgétaire des locataires en situation de précontentieux ou de contentieux

. Accompagner et sensibiliser les locataires en situation de logement mal entretenu.

Activités secondaires

Participer aux réunions de service

Simpliquer dans le rapport dactivités annuel

Sensibiliser et accompagner les personnels de proximité dans leur implication dans la détection et le premier traitement des conflits de voisinage et des désordres doccupation

Profil

· COMPETENCES ET QUALITES REQUISES

· Formation CESF ou ASS appréciée

· Connaissance souhaitée du logement social et des collectivités.

· Connaissance de la médiation.

· Travail en équipe. Capacité à travailler autour dun projet dans ses dimensions relationnelles, sociales et financières

· Pédagogie, autonomie et dynamisme.

· Capacités relationnelles.

· Adaptabilité et réactivité.

· CONDITIONS DE RECRUTEMENT

· Contrat à durée indéterminée

· Poste classé C2N2.

· Rémunération en fonction de lexpérience du candidat (de 27K et 36K bruts annuel)

· Poste à temps complet (35 heures annualisées) basé au siège à Ploufragan.

· Poste à pourvoir immédiatement.

· Permis de conduire (déplacements sur le département).

Les petits plus:

Tickets restaurant avec PEC à 50%, mutuelle (PEC employeur 94%) et prévoyance (PEC employeur %), adhésion CNAS, CSE dynamique, RTT, Compte épargne temps, 13ème mois, intéressement, PEE, Percol.

Les candidatures (lettre de motivation + CV+ prétentions financières) sont à adresser à :

Monsieur Le Directeur Général de Terres dArmor Habitat

6, Rue des Lys - PLOUFRAGAN