Responsable adv h/f

Description du poste

Le Responsable ADV a des missions aussi bien d’ordre managérial qu’opérationnel, qui peuvent consister à :

1. Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d’activité, l’organisation de réunions, le recrutement, les formations… ;
2. Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, depuis leur réception jusqu’à la finalisation ;
3. Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu’il s’agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
4. Facturation : s’assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
5. Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité

Qualifications

De formation BAC + 2 à Bac +5 (BTS / IAE...)

Informations complémentaires

Compétences :

Techniques :

6. Maîtrise des logiciels de gestion intégrée (ERP) ou CRM ;
7. Connaissance des processus de traitement des commandes (order to cash management) ;
8. Capacité à analyser les données liées aux ventes, aux performances des commandes et aux indicateurs clés de performance (KPIs) ;
9. Connaissances en comptabilité ;
10. Connaissances des réglementations liées aux ventes;

Comportementales :

11. Leadership, être capable de diriger et motiver une équipe ADV ;
12. Flexibilité, faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
13. Communication et bon relationnel, être capable de donner des instructions claires à l’équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ;
14. Force de proposition et curiosité, rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques