Responsable service clients

Créée en 2016, Une Robe Un Soir est la seule plateforme 100% digitale de location de prêt-à-porter et d’accessoires de luxe. Une Robe Un Soir offre une nouvelle expérience de la mode : une sélection de pièces pointues des plus grandes maisons mais aussi de jeunes créateurs, livrées chez vous.

Une Robe Un Soir c’est aussi une possibilité d’abonnement mensuel, permettant d'accéder à la location de marques de créateur par abonnement. Doté d’un positionnement fort, Une Robe Un Soir est en plein développement sur un marché en pleine croissance.

Une Robe Un Soir c’est avant tout une équipe de 10 personnes engagées et passionnées, impliquées dans un projet ambitieux. Plus éthique, plus ludique, la location de vêtements s’intègre parfaitement dans le mouvement social écologique, responsable et innovant qui bouleverse notre façon de consommer.


Descriptif du poste

Une Robe Un Soir recrute EN CDD un(e) responsable du Service Client. Vous avez pour mission de :

1. Développer l'approche Relation Clients afin de remplir efficacement les objectifs fixés d'excellence du service, et d'amélioration continue de l'expérience client.
2. Améliorer la satisfaction client.
3. Suivre, analyser et partager en interne les indicateurs de performance.
4. Identifier les actions correctives permettant de garantir la satisfaction du client.
5. Optimiser les outils mis à disposition et participer aux projets d'expérience clients.
6. Etre force de proposition sur l'optimisation des outils/process opérationnels.
7. Enrichissement des bases de connaissance et FAQ dynamiques.
8. Agir comme le relais en interne de la voix du client.
9. Suivre les KPIs de satisfaction issus des baromètres à chaud, à froid, NPS...
10. Analyser les feedbacks clients (verbatims + quanti) et ranking des motifs d'insatisfaction pour préconisation et communication autour de plans d'actions prioritaires.


Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience en lien avec la relation client/l'expérience Client (dans le secteur du Retail serait un plus) : Vous avez avant tout un sens aigu de la relation client, mais aussi une fibre business. Vous possédez une capacité d'analyse forte, êtes à l'aise avec les KPIs et les outils de la relation client afin de pouvoir analyser et anticiper l'activité. Vous avez un très bon relationnel et êtes agile pour faire passer vos idées. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à apporter des solutions et à entrainer une équipe positivement vers l'atteinte de ses objectifs. Vous avez le goût et la capacité à travailler en mode projet, dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'aise dans un environnement start-up.


Informations complémentaires

* Type de contrat :CDD / Temporaire (3 à 6 mois)
#J-18808-Ljbffr