Chargée e-commerce

Sud express, la marque de prêt à porter féminin à la petite étoile recherche un/une Chargé.e de e-commerce pour notre équipe Web.

TON POSTE & TES MISSIONS


* E-STORE MANAGEMENT
* Gestion du catalogue : Implantation et suivi des collections (fiche produit, rédaction des descriptifs et traductions, photos et vidéos des fiches produits, etc.)
* Shooting e-commerce : Coordination en transverse des parties prenantes (produit, communication, visual merchandising) de la création du contenu visuel.
* Mise en ligne et suivi de la collection en fonction des arrivages, des stocks, des ventes et des opérations commerciales.
* Création des briefs et mise en place du plan d'animation commerciale : Homepages, encarts, pushs, etc.
* Mise en place des opérations commerciales (Soldes, Ventes Privées, etc.)
* Gestion de l'arborescence et des catégories produits.
* Amélioration continue des résultats de recherche interne : d’associations de termes & synonymes, etc.
* Optimisation du E-merchandising et de la recommandation produit pour assurer l’attractivité de l’offre en ligne (ranking de l'offre, navigation, filtres, cross et up-selling).
* Suivi du bon fonctionnement du site et remontée des problèmes techniques.
* Suivi de la mise en vente et adaptation pour les besoins Marketplaces (Veepee, La Redoute).
* ANALYSE DES PERFORMANCES COMMERCIALES
* Analyse des KPIs e-commerce (conversion, navigation, retours e-commerce, IDV, Panier moyen, etc.) et pilotage des reportings.
* Identification des forces et faiblesses et recommandations stratégiques pour atteindre les objectifs fixés.
* CRM
* Élaboration du calendrier éditorial et des briefs créatifs des newsletters en collaboration avec la graphiste.
* Supervision des tests de BATs, la segmentation et le routage des campagnes sur Splio.
* Analyse des KPIs et partage des recommandations.

Service Client


En étroite collaboration avec les équipes supply-chain pour la gestion des transporteurs, suivi des consommables, délai d’expédition, etc., vous assurez le suivi et traitez les réclamations des commandes omnicanales.

Suivi et résolutions des réclamations (appels et emails) e-commerce et magasins.

* GESTION DE PROJETS
* Implémentation de nouveaux outils Omnicanaux et digitaux.
* Intervention en transversal sur la mise en place des outils d’omnicanaux (ship from store, click & collect, etc.) & process interne dans une optique d'optimisation.
* Participation à la stratégie SEO et SEA en collaboration avec l'agence, l'équipe trafic.
MANAGEMENT


Vous serez amené(e) à superviser un(e) alternant(e) Service client et e-commerce et un(e) CDI en charge du Service Client avec l’aide de votre binôme.


TON PROFIL


Issu.e d'une formation supérieure en école de commerce ou équivalent, vous avez 2-3 ans d'expérience sur un poste de gestion d'un site e-commerce avec des connaissances sur un CMS Shopify. Vous avez de l'expérience dans l'analyse de données, idéalement avec les outils Google Analytics, et une connaissance approfondie d'Excel. Vous avez de l'expérience dans la gestion de projets digitaux et CRM (Splio, Klavyo). Vous avez une connaissance de Photoshop.


Vous êtes passionné.e par l'univers du digital, du e-commerce et de la mode ?

N’hésite plus, ce poste est fait pour toi !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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