Responsable wfm

Vos missions principales :

En tant que Responsable Work Force Management, vous jouez un rôle clé dans l’optimisation des ressources et la performance des activités opérationnelles. Rattaché(e) au Directeur WFM, vous serez chargé(e) de garantir la planification efficace des équipes et d’atteindre les objectifs stratégiques.

Vos responsabilités s’articuleront autour de quatre axes principaux :

1. Management d’équipe
• Définir les objectifs individuels et collectifs en ligne avec les orientations de l’entreprise.
• Encadrer, structurer et motiver les équipes pour maximiser leur performance.
• Conduire des entretiens annuels et professionnels pour évaluer et développer les compétences.
• Recruter et intégrer de nouveaux collaborateurs.
• Gérer le suivi administratif des équipes en conformité avec les politiques RH.
2. Dimensionnement et gestion des ressources
• Participer aux prévisions de staffing en fonction des historiques et des spécificités d’activité.
• Anticiper les variations d’activité et ajuster les plannings en tenant compte des contraintes légales et sociales.
• Veiller à l’application des procédures RH (35h, annualisation, RTT, délais de prévenance).
• Veiller à un suivi rigoureux des congés et partager les informations pertinentes avec les équipes RH.
• Collaborer avec les acteurs de la production pour optimiser les organisations et valider les ajustements.
3. Pilotage de la performance opérationnelle
• Participer activement aux instances et comitologie de pilotage de la performance.
• Analyser les indicateurs clés de performance (QS, SL, etc.) et proposer des actions correctives en cas d’écarts.
• Optimiser la répartition des effectifs pour maximiser la performance et les marges opérationnelles.
• Être attentif à la cartographie des compétences des collaborateurs et proposer des plans de formation adaptés.
• Préparer et animer les Revues de Performance (SDP).
• Mettre en œuvre les plans d’action pour atteindre les objectifs définis.
4. Dimensionnement et pilotage
• Assurer la planification stratégique des comptes affectés possiblement positionnés sur plusieurs sites en optimisant le staffing et en respectant les objectifs de rentabilité.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes (directeurs de site, production, comptes).
• Produire et partager des reportings précis pour garantir la visibilité et l’atteinte des SLA contractuels.

Vous disposez d’une expérience significative dans le domaine du WFM ou du WFO et en management d’équipes. Vous êtes proche du terrain, un(e) véritable coach, avec une capacité à accompagner vos équipes dans leur montée en compétences. Vous aimez travailler avec les chiffres, analyser les performances, et mettre en œuvre des solutions concrètes. Pédagogue et doté(e) de solides compétences relationnelles, vous savez collaborer avec des interlocuteurs variés. Votre esprit analytique et votre capacité à anticiper les besoins en ressources sont vos principaux atouts pour exceller dans ce rôle. Vous êtes à l’aise avec les outils du marché (CRM, Solutions de planification) ainsi qu’avec Excel (Gestion avancée des macros, VBA). La connaissance de Calabrio serait un plus.

En intégrant notre équipe, vous occuperez un poste stratégique où votre contribution impactera directement la performance opérationnelle et la satisfaction client. Nous vous offrons :

* Une mission variée et enrichissante.
* Un environnement où les équipes et les relations humaines sont au cœur de notre succès.
* Des opportunités de développement professionnel.
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