Responsable support client et traffic manager rsc (h/f)

.st0 {
fill: none;
stroke: #426CA9;
stroke-width: 4.5;
stroke-miterlimit: 10;
}

Partager
-
-
-

Imprimer

Posté le :23 janvier 2025

Type de poste : CDI

Discipline :
Pilotage de projet

Éducation : Non précisé

Langue(s) :
Français

Permis Obligatoire

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Experis recherche un Responsable Support Client et Traffic Manager pour son client, leader dans le domaine des télécommunications.

Vous serez intégré à une équipe multidisciplinaire afin d' accompagner la croissance du trafic messaging à l'international.

En tant que Responsable Support Client et Traffic Manager, vos responsabilités incluront :
- Gestion des routes internationales : sélectionner et optimiser les routes SMS tout en gérant les relations avec les opérateurs et brokers internationaux.
- Assurance qualité : garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels pour les flux internationaux, tout en menant des initiatives d’amélioration continue.
- Support client : superviser la chaîne de soutien client, gérer les escalades et assurer une satisfaction client optimale.
- Choix des fournisseurs : identifier et négocier les meilleures options SMS en équilibrant coûts et performance.
- Coordination interne et externe : organiser des réunions avec les clients, les fournisseurs et les équipes internes, tout en assurant le suivi des incidents majeurs et des actions correctives.
- Reporting et suivi : mettre en place des tableaux de bord et fournir des rapports réguliers sur la performance et les incidents.

Technical skills

Compétences indispensables :
- Expertise en pilotage RUN (opérationnel) dans un contexte B2B international.
- Solide expérience dans la gestion de la relation client-fournisseur.
- Maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral.

Compétences appréciées :
- Connaissance des technologies de messaging (SMS, email, Whatsapp, RCS).
- Familiarité avec les pratiques ITIL et les environnements DevOps.

Expérience :
- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement technologique et à dimension internationale.

Langues :
- Français courant.
- Anglais courant indispensable.

Soft skills

Excellente communication : savoir collaborer avec des clients, fournisseurs et équipes internationales.

Organisation et gestion des priorités : capacité à jongler entre plusieurs tâches et respecter les délais.

Orientation client : comprendre et répondre aux besoins des clients avec efficacité.

Résolution de problèmes : analyser rapidement les situations et proposer des solutions adaptées.

Esprit d’équipe : travailler en coordination avec des équipes multidisciplinaires.

Adaptabilité : s’ajuster rapidement aux évolutions et gérer les imprévus.

Leadership : prendre des initiatives et piloter les projets avec rigueur.

Rigueur : assurer un suivi précis et garantir la qualité des livrables.

Empathie : gérer les relations et conflits de manière constructive.

NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Postuler maintenant

Localisation

Région : Bretagne

Département : Ille-et-Vilaine

Ville : Rennes

Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Jeanne LAITU

E-mail

[email protected]