Référent opération domaine si h/f

Référent Opération Domaine SI - F/H

« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l'ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au coeur des opérations et de la transformation au travers d'un SI doté de capacités digitales, data et d'intelligence artificielle et d'une ambition d'excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)»(Philippe CUVELIER - DSI COVEA) Rejoignez le Centre des Opérations de la DSIN et plus précisément l'entité Opération Covéa et MMA, en tant que Référent Opérations Domaine SI.

Dans une vision de qualité et de fiabilisation du RUN, vous aurez en charge de centraliser, piloter et capitaliser la maîtrise technico-applicative des SI du domaine métier Assurance MMA plus particulièrement pour les périmètres des Directions Indemnisation et Développement C'est pourquoi nous souhaitons recruter un référent production domaine SI Assurance MMA

Vos missions ?
- Centraliser & piloter l'activité liée au domaine métier assurance MMA (Développement &/ou Indemnisation)
- Garantir l'efficience du produit SI
- Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI du domaine

Et concrètement ?

Dans le cadre de votre mission, votre rôle sera le suivant :

Centraliser & piloter l'activité liée au domaine métier assurance MMA (Développement &/ou Indemnisation) :
- En ayant une vision consolidée des changements de son périmètre ou impactant son périmètre (réception des demandes, analyse des impacts et des risques, coordination des changements)
- En se tenant informé des versions et de leurs contenus et impacts sur le domaine
- En validant la fin des VSR (Vérifications Services Réguliers) des projets du domaine
- En s'assurant de la création et de la mise à jour de la documentation de Production (Dossier d'architecture, d'exploitation, consignes, circuit d'assistance)
- En menant les actions d'amélioration continue
- En garantissant la vision patrimoniale de son domaine

Garantir l'efficience du produit SI :
- En identifiant les actions préventives ou curatives à mener pour tenir ces engagements
- En détectant, en aidant à qualifier les impacts des incidents
- En participant à la résolution des incidents, problèmes
- En participant au suivi post Mise En Production
- En réalisant la trajectoire d'amélioration de la qualité de fonctionnement du SI de son périmètre
- Par délégation du problème/incident manager l'animation ou la gestion d'un sujet auprès des équipes opérations.

Assurer le suivi et le reporting des activités aux Produits SI du domaine :
- En veillant au respect des engagements précisés dans la convention de services via la mise en oeuvre et le suivi des indicateurs prévus concernant les incidents et des problèmes (respect des SLA, surveillance de l'état des incidents)
- En veillant sur la bonne mise en oeuvre des processus de gestion d'incident ou de changement
- Contribue en alimentant le reporting sur le respect des engagements de bon fonctionnement SI de son domaine (Comité Suivi Opérationnel/Comité Qualité Fonctionnement /TaskForce/etc.)

Au-delà de vos compétences purement technique, du sens du service client, vous possédez des capacités d'analyse, de synthèse et de décision, vous êtes rigoureux, vous avez le sens de « l'exploitabilité », et appréciez particulièrement le travail en équipe.

A ce titre vous possédez des qualités relationnelles affirmées et reconnues.

Avantages du poste :
Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives
PEE et PERE Collectif avec abondement
Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR)
Télétravail possible (2 jours/semaine) + indemnités de télétravail + carte tickets restaurant
Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE
Forfait mobilités « durables »

Et si c'était vous ?

De formation supérieure dans le domaine informatique.
Bonnes connaissances des processus ITIL et bonne compréhension du système d'information de l'entreprise.
Bonne connaissance des métiers de la production informatique
Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité.
Maîtrise des différents types de systèmes d'exploitation (grands systèmes, moyens systèmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows et Mainframe.
Connaissance d'un certain nombre d'outils permettant la sécurisation et la surveillance de l'exploitation (supervision, ordonnanceur, APM, gestion de logs ELK, Dynatrace).
Une maîtrise de l'anglais technique serait un plus.

En outre, vous êtes doté(e) des aptitudes comportementales suivantes :
Vous êtes curieux
Vous êtes doté d'une forte capacité d'adaptation
Vous êtes pédagogue et doté d'un très bon relationnel et savez travailler en équipe.
Vous êtes orienté client dans votre qualité de service.
Vos capacités d'organisation et de cadrage sont de vraies forces chez vous.
Vous êtes à l'écoute et à l'aise dans la communication (tant écrite qu'orale).
Vos capacités d'analyse vous aident à prendre du recul par rapport à l'activité quotidienne.
Vous êtes rigoureux et êtes respectueux du cadre et des règles.

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site du Mans et des déplacements sont à prévoir sur les différents sites Covéa.

Compétences techniques incontournables :
OS : Windows Server, Linux, Unix
Service Now (usage et statistiques)
Logiciels : Suite Office (Word, Excel, PowerPoint), Visio.
Méthode : ITIL
BDD : Requête SQL

Vos plus :
Outils : Zabbix, Kibana, ELK, Dynatrace, 2befficient
Language de programmation : PowerShell, ASP, PHP, Shell, Java
BDD :Oracle / SQL Server

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses

24 000 collaborateurs,

Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !