DialOnce est un éditeur français d’agents IA spécialisés dans la relation client. Fort de 10 ans d’expertise métier dans la relation client et plus de 150 références grands comptes (Fnac-Darty, Boulanger, Crédit Agricole, BPCE, MAIF, MACIF, DGFIP, RATP…) nous éditons un ensemble de logiciels SaaS basés sur l’IA Generative.
Nos solutions couvrent l’ensemble de la chaîne de valeur, de l’avant-vente à l’après-vente, et offrent aux décideurs toutes les données nécessaires au pilotage des canaux de la relation client.
Start-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante en tant que :
Un.e Chef de projet Marketing - Alternance
Directement rattaché.e au “Head of CSM", tu épaules l’équipe des Customer Success Manager dans les phases d’on-boarding, d’activation et de production des solutions DialOnce chez les clients.
Tes missions :
À partir des informations transmises lors de la passation client, tu participes à l'organisation des étapes d’activation du projet en tenant compte des spécificités, des ressources, de la charge et des délais estimés.
Tu accompagnes la construction et le pilotage du parcours d’intégration Client et ses différents ateliers (du kick off à la recette).
Tu contribues à coordonner les équipes et à mobiliser les ressources nécessaires (Protection des données, Intégration technique, Analyse Data…).
En duo avec ton référent tu es l’interface privilégiée du client et tu organises la bonne transmission de l’information entre les services.
Tu aides à former les clients afin de les rendre autonomes et de leur permettre un usage optimal de la solution DialOnce.
Tu te positionnes en “Business Partner”, tu approfondis ta compréhension de l’environnement et des enjeux du client afin d’ancrer le partenariat dans le temps.
Tout au long de la collaboration, tu récoltes, analyses et exploites les données disponibles dans une démarche active de transmission et de fidélisation.
Tu restes alerte à l’évolution du besoin des clients afin de toujours proposer de nouvelles fonctionnalités en adéquation avec leur actualité
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