Agent d'accueil administratif (h/f)

Objectifs généraux :
L'agent d'accueil administratif permettra le premier accueil au sein du service Gens du voyage 74. Vous accueillerez les personnes et vous leur apporterez un premier niveau de réponse, après écoute de leur demande. Vous assurez la mise en œuvre des procédures administratives pour l'accès aux droits des personnes et vous serez en charge de la domiciliation.

Description du poste :
En tant qu'agent d'accueil administrative au sein du service gens du voyage 74, vous garantirez l'accueil physique et téléphonique de premier niveau et assurerez la gestion administrative des dossiers selon les modalités définies par le cadre institutionnel.
Vous serez en charge de recueillir et traiter les informations nécessaires au bon fonctionnement administratif du service gens du voyage 74 et contribuerez à l'organisation de l'activité de l'équipe en collaboration avec le Chef de service, et les partenaires. Vos missions sont les suivantes :
Accueil / Information générale
- Accueil physique et téléphonique, information générale, orientation du public gens du Voyage
- Mise à jour des supports d'information destinés au public
- Aide à la rédaction de courriers (écrivain public)
- Inscription des personnes accueillies sur le planning des RDV des travailleurs sociaux de l'équipe
- Assurer l'interface avec les collègues des autres pôles en régulant les demandes

La domiciliation
- Participer à la commission de domiciliation (gestion des demandes et recueil des demandes)
- Contacter les personnes après décisions de la commission
- Accompagner le public domicilié aux différents changements d'adresse (CAF, CPAM)
- Expliquer les droits et devoirs liés à la domiciliation ainsi que le fonctionnement de l'association La Sasson.
- Contribuer à la gestion du courrier des domiciliés : enregistrement du courrier dans le logiciel métier, classement du courrier dans les dossiers, remise du courrier aux domicilié

Savoir faire :
- Savoir se positionner et trouver sa place au sein d'une équipe pluridisciplinaire
- Prévenir et aider à la résolution des conflits,
- Rendre compte de l'activité,
- Travailler en concertation et en complémentarité,

Connaissances associées :
- Vous possédez déjà une expérience dans le social et maitrisez les techniques d'accueil et de gestion administrative. Vous maitrisez l'outil informatique et avez une parfaite connaissance des dispositifs d'accès aux droits.
- Votre sens de l'organisation et votre capacité à hiérarchiser les priorités sont essentiels, de même que votre maîtrise des techniques de résolution de conflits et de médiation pour gérer les situations sensibles avec efficacité.
- Vous possédez un niveau intermédiaire en outils informatiques (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), et de gérer l'accueil physique et téléphonique de manière efficace et accueillante.
- Enfin, des qualités humaines telles que l'écoute, la diplomatie, un bon sens du contact, et un excellent relationnel sont attendues. Votre discrétion, rigueur, autonomie et disponibilité seront essentielles pour contribuer à la mission de service public du poste.

Capacités relationnelles :
- disponibilité
- discrétion
- rigueur
- organisation
- sens du travail en équipe
- autonomie
- diplomatie

statut, rémunération :
- CDI à temps complet
- Date d'embauche : 01/01/2025
- Lieu de travail : prise de poste à Poisy, départemental
- Rémunération selon CCN51
- Prime Ségur (238€ brut)
- Congé trimestriel de 3 jours (CCN51)
- Permis de conduire obligatoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion administrative du courrier,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Services administratifs combinés de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.