Société
AMPERE s.a.s.
Descriptif du poste
Contexte et environnement de travail :
Renault poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l’apprentissage en France. Dans le cadre de votre alternance, vous serez suivi par le service Emploi, compétences et Politiques Jeunes et plus particulièrement au sein des relations écoles et de la marque employeur de Renault.
Dans ce contexte de transformation du secteur automobile, la nouvelle organisation Ampere Revenue & Customer Expérience recherche un apprenti Service designer pour rejoindre l’équipe Phygital Journey. Vous aurez la charge de rechercher les nouvelles tendances dans le secteur automobile, effectuer des benchmarks automobiles ou hors automobile pour identifier les expériences en rupture et aider à la conception d’expériences utilisateur innovantes pour améliorer le parcours de nos clients ou prospects.
Vos missions :
A ce titre, vos missions seront de :
- Réaliser des benchmarks sur le parcours client des véhicules électriques incluant les services, pour identifier les risques et opportunités
- Effectuer une veille concurrentielle des expériences clients dans le monde automobile et hors automobile afin de repérer les tendances
- Analyser les benchmarks et veille concurrentielle pour proposer des initiatives innovantes afin d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours
- Analyser des études clients et des tests utilisateurs
- Réaliser des parcours clients et des architectures de services centré utilisateur
- Réaliser des prototypes des initiatives digitales pour mener des tests utilisateurs
- Accompagner l’équipe Phygital Customer Journey dans le déploiement de la vision cible de l’expérience client
- Formaliser des process, élaboration de documentation interne service : kit de bienvenue, newsletter...
Qui êtes-vous ?
- Vous êtes étudiant BAC+4 d’école de design, marketing digital ou équivalent et recherchez un apprentissage de 1 à 2 ans dans le cadre de vos études.
- Vous avez un fort attrait pour les métiers du Digital, de l’Analytics, du Content et de l’UX et du design
- Vous avez une vision orientée client
- Vous avez connaissance des méthodes et outils de prototypage et de test utilisateur (figma de préférence)
- Vous avez un bon niveau en anglais
- Vous avez un fort intérêt pour le secteur de l'automobile en particulier pour les véhicules électriques et leur écosystème
- Vous êtes polyvalent, vous savez vous adapter rapidement et autonome.
Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous ! 🚗💡
Métier
Transverse
Durée du contrat
24 months
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.
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