Technicien helpdesk f/h

Dans ce cadre, nous recherchons activement un/e Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer l'équipe dynamique de l'un de nos clients à Niort, notamment :

* Assurer la prise en compte des demandes, incidents ou anomalies de fonctionnements signalés, effectuer un diagnostic, les qualifier, les réorienter au besoin aux autres entités compétentes à la DSI et alerter sa hiérarchie de tout incident « hors norme » ;
* Assurer le traitement des demandes et incidents liés au poste de travail de niveau 1 déclarés par les utilisateurs ;
* Alimenter, qualifier les tickets à sa charge, effectuer leur suivi depuis leur création jusqu'à leur clôture ;
* Veiller au respect de la qualité et de cohérence des réponses apportées aux utilisateurs ;
* Assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels) du poste de travail utilisateur ;
* Tenir à jour du parc de matériels informatiques et téléphoniques ;
* Apporter une aide à l'utilisateurs final dans l'utilisation de ses équipements informatiques et téléphoniques ;
* Emettre des demandes d'actions préventives « de fond » vers sa hiérarchie pour faciliter/améliorer le support de niveau 1 ;
* Respecter les processus et process établis.

* Technologies à connaitre :

Bureautique office

Nous recherchons quelqu'un qui a un bon contact relationnel avec les utilisateurs (téléphonique et en face à face), une bonne capacité d'adaptation technique, portant le discours et bonnes pratiques de la DSI auprès les utilisateurs, qui sait travailler/partager en équipe.



Nos Avantages :

* Travail hybride : Possibilité de travailler en télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine) (selon le client).
* Primes annuelles et prime de cooptation.
* Carte restaurant et remboursement à 100% des frais de transport.
* Événements internes (Afrterwork, séminaire, conférences…)
* Plateforme d'avantages via le CE.
* Possibilité de participer à des initiatives caritatives et écologiques.

Aussi :

* Opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière
* Programmes de formation continue, certifiants et cours en ligne
* Accompagnement de proximité par votre commercial.


Prêt à rejoindre notre aventure passionnante ? Saisissez votre chance et postulez dès maintenant en nous envoyant votre CV. Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe !


SPI Informatique est une ESN spécialisée dans les métiers de l’IT.
Notre siège social est basé à Niort dans les Deux-Sèvres mais nous sommes présents sur le grand-ouest et la région parisienne notamment. Nous collaborons avec une diversité d’entreprises, des startups aux grandes entreprises, dans différents secteurs d’activité.

Vous recherchez de l’innovation technologique, de nouveaux défis mais aussi des opportunités d’évolution ? SPI informatique est faite pour vous rejoignez vite notre aventure et contribuez à façonner l’avenir de l’IT !

Nous vous offrons une approche basée sur la proximité, l’écoute, la transparence, la confiance et la diversité.

Depuis près de 30 ans, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets en qualifiant efficacement leurs attentes et leurs souhaits. Cela à travers 3 pôles de compétence : développement (Java, PHP, C# etc.), fonctionnel (AMOA, Business analyste, Chef de projet etc.) et support.