Helpsdesk manager h/f

𝙄𝙎𝘼𝙏𝘼𝙇𝙀𝙉𝙏 recrute pour 𝙪𝙣 𝙖𝙘𝙩𝙚𝙪𝙧 𝙙𝙚𝙨 𝙩𝙚́𝙡𝙚́𝙘𝙤𝙢𝙢𝙪𝙣𝙞𝙘𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣𝙨, un 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝘿𝙚𝙨𝙠 & 𝘾𝙖𝙗𝙡𝙞𝙣𝙜 𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙧 h/f.

Mon client / l'entreprise :

🌀Intégrer une filiale française d'un opérateur Japonais avec plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs dans le monde.

🌀Travailler dans une entreprise à taille humaine : travail collaboratif, bienveillance et autonomie. Intervenir sur des projets variés et motivants pour des clients issus de différents secteurs et évoluer dans un environnement agile et multiculturel.


Vos missions

Missions du poste :

1️⃣ 𝙂𝙚𝙨𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙙’𝙪𝙣𝙚 𝙚́𝙦𝙪𝙞𝙥𝙚 𝙚𝙩 𝙡𝙚𝙖𝙙𝙚𝙧𝙨𝙝𝙞𝙥 :

* Animer et fédérer une équipe technique
* Accompagner et développer les équipes : former, faire monter en compétences les techniciens, développer l’autonomie et la responsabilisation des techniciens et favoriser la cohésion et la collaboration
* Gestion d’équipe : assurer un climat de travail sain au sein de l’équipe.

2️⃣ 𝙋𝙞𝙡𝙤𝙩𝙖𝙜𝙚 𝙙𝙚 𝙡𝙖 𝙥𝙚𝙧𝙛𝙤𝙧𝙢𝙖𝙣𝙘𝙚 𝙚𝙩 𝙙𝙚𝙨 𝙨𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚𝙨 :

* Gestion des pics d’activités et des périodes de crise sans surcharger l’équipe.
* Gestion de planning en 3x8 pour assurer une continuité de service
* Gestion des incidents : gestion des incidents critiques avec calme et efficacité, reporting auprès du manager et des clients
* Suivi des SLA, KPI, mise en place et suivi des reporting pour assurer une qualité de service optimale
* Mise en place d’une démarche d’amélioration continue
* Assurer une qualité de service


Vos compétences

𝙋𝙧𝙤𝙛𝙞𝙡 :

* Vous justifiez d’une 𝙚𝙭𝙥𝙚́𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚 𝙧𝙚́𝙪𝙨𝙨𝙞𝙚 𝙚𝙣 𝙢𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩 𝙤𝙪 𝙚𝙣 𝙘𝙤𝙤𝙧𝙙𝙞𝙣𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙙’𝙚́𝙦𝙪𝙞𝙥𝙚 idéalement en data center.
* Vous avez une bonne compréhension des 𝙄𝙣𝙛𝙧𝙖𝙨𝙩𝙧𝙪𝙘𝙩𝙪𝙧𝙚𝙨 𝙄𝙏 𝙚𝙩 𝘿𝙖𝙩𝙖 𝘾𝙚𝙣𝙩𝙚𝙧.

𝘾𝙤𝙢𝙥𝙚́𝙩𝙚𝙣𝙘𝙚𝙨 𝙘𝙤𝙢𝙥𝙤𝙧𝙩𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩𝙖𝙡𝙚𝙨 :

📍𝙀𝙨𝙥𝙧𝙞𝙩 𝙘𝙧𝙞𝙩𝙞𝙦𝙪𝙚 𝙚𝙩 𝙥𝙚𝙧𝙨𝙚́𝙫𝙚́𝙧𝙖𝙣𝙘𝙚 : vous savez mener des recherches pour trouver la solution à un problème.

📍𝙍𝙞𝙜𝙪𝙚𝙪𝙧 𝙚𝙩 𝙤𝙧𝙜𝙖𝙣𝙞𝙨𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 : vous savez prioriser efficacement les tâches et les incidents

📍𝙍𝙚́𝙖𝙘𝙩𝙞𝙫𝙞𝙩𝙚́ 𝙚𝙩 𝙨𝙖𝙣𝙜 𝙛𝙧𝙤𝙞𝙙 : vous savez prendre des décisions rapides sous pression.

📍𝘾𝙤𝙢𝙢𝙪𝙣𝙞𝙘𝙖𝙩𝙞𝙤𝙣 : vous êtes capable de vulgariser des problématiques techniques auprès des différentes parties prenantes (internes et externes).

📍𝙈𝙖𝙣𝙖𝙜𝙚𝙢𝙚𝙣𝙩 : vous savez animer et fédérer une équipe technique. Vous savez former et faire monter en compétences des techniciens. Vous êtes capable de désamorcer les tensions et assurer un climat de travail sain.


Avantages

🌀S’épanouir professionnellement et être accompagné : formations, aide au logement, télé-travail, congés d'anciennetés, congés enfant, avantages CE, activités loisirs.

🌀Avoir un salaire intéressant : fixe, bonus et prime d’intéressement et une ambiance de travail dynamique et conviviale.

🌀 Télé-travail : 2 jours par semaine

3 entretiens :

* 1 entretien avec ISATALENT
* 1 entretien avec la Responsable Helpdesk et Cable Team et la Chargée des Ressources Humaines
* 1 entretien avec le Directeur Général