Technicien de proximité n1 n2 / audiovisuel

Assurer la détection et le traitement des événements émanant des éléments d'infrastructure (y compris de sécurité) de la solution.
-Prise d'appels
-Accomplir les actions prioritaires récurrentes et référencer le fichier de suivi
-Résolution à distance ou en présentiel de demandes selon le domaine de compétence et procédures applicables
-Gestion des tickets en attente sur service support informatique : relances des tickets en cours
- Escalader des sujets aux services ou aux prestataires concernés
-Identifier et déclencher les tickets Problèmes (notion ITIL) en coordination avec Team leader : rupture d'un service récurent en peu temps, ou sur une quantité importante de ressources IT
-Documenter : initier, participer à la création et mise à jour de procédures
-Communiquer au Team leader tous écarts : une procédure inexistante, un outil inconnu à prendre en charge
-Accomplir des actions systèmes selon procédures fournies N1, N2
-Participation aux réunions de l'assistance informatique information
-Rapport d'activité hebdo Outil ITSM : Servicenow
-Installation, fixation, raccordement, paramétrage (écrans plats, vidéos projecteurs, systèmes de sonorisations, caméras...)
-Effectuer la maintenance de niveau 2 du parc audiovisuel
-Suivi des tickets de demande et d'incident
-Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en place des solutions techniques
-Gestion des stocks
-Gestion des solutions de cours hybride (Zoom, Teams...)