Genius recrute un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) Lieu : Asnières-sur-seine Type de contrat : CDI Temps plein Rémunération : à partir de 1800 euros net par mois. Qui sommes-nous ? Genius est une entreprise spécialisée dans le soutien scolaire, en pleine expansion avec plusieurs centres en France. Notre mission : offrir un accompagnement pédagogique de qualité aux élèves, du primaire au lycée, pour maximiser leur réussite. Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Après-Vente (SAV) pour garantir une expérience fluide et efficace à nos clients en assurant un suivi optimal des dossiers et en apportant des solutions adaptées aux différentes situations rencontrées. Tes missions ✅ Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes des clients (parents et élèves) par téléphone et par email. Assurer le suivi des dossiers et traiter les réclamations. Trouver des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client. ✅ Traitement des impayés et relances : Assurer le suivi des paiements et relancer les clients en cas d’impayés. Coordonner avec le service comptabilité pour la mise à jour des comptes clients. Gérer l'encaissement des paiements et proposer des solutions de régularisation. ✅ Support administratif & technique : Assister les clients dans la création et la gestion de leur compte URSSAF. Vérifier et mettre à jour les contrats et documents administratifs. Assurer la coordination entre les différents services internes pour le bon déroulement des prestations. ✅ Amélioration continue du service : Analyser les retours clients pour identifier des axes d’amélioration. Participer à l’optimisation des process SAV pour une meilleure efficacité. Travailler en collaboration avec les autres pôles pour fluidifier les interactions avec les clients. Profil recherché ✨ Expérience : Minimum 2 à 3 ans d'expérience en service client, gestion des litiges, recouvrement ou administration. ✨ Compétences clés : ✔ Excellentes capacités relationnelles et sens du service client. ✔ Organisation et gestion des priorités. ✔ Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels CRM). ✔ Rigueur et capacité à gérer des dossiers administratifs. ✔ Sens de la diplomatie et fermeté dans la gestion des impayés. Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Un environnement bienveillant et dynamique. Une équipe engagée avec de réelles opportunités d’évolution. Un poste stratégique pour la structuration et l’optimisation du service. Rejoins Genius et assure un service client d’exception
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.