Alternance operations & client experience manager - strasbourg

Contrat d’alternance basé à Strasbourg et au sein de l'école ESARC STRASBOURG.

Découvrez notre offre d’alternance proposée exclusivement par l'école ESARC STRASBOURG et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels operations & client experience managers.

Localisation du poste : Strasbourg

Localisation de l'école : Strasbourg

Secteur d'activité : Expérience clientèle

Nous recherchons pour notre entreprise partenaire un(e) alternant(e) Operations & Client Experience Manager.


Les missions

En tant que Operations & Client Experience Manager, tu seras amené·e à intervenir sur le développement administratif / opérationnel de deux marques (BOOST&LeParcours) et tu deviendras le.la garant.e de la relation avec l’ensemble de nos clients.

Tu seras le.la garant.e de nos certifications à date et à venir (30%)

1 / Assurer la bonne application du règlement sur Le Parcours (15%)

* Suivre de façon hebdomadaire les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences afin de s’assurer de la mise à jour de nos procédures et du maintien de notre certification Qualiopi en tant que Centre de Bilan de Compétences,
* Effectuer la veille pédagogique / technologique / légale mensuelle et assurer le reporting de la veille à l’équipe de la marque et à l’équipe sous-traitante et la mise en place des actions identifiées,
* Assurer le suivi et le traitement des données nécessaires et la transmission du Bilan Pédagogique et Financier (1 fois / an).

Tu seras en charge de toutes nos relations avec les clients de la marque Le Parcours (40%)

* Surveiller la validité / compatibilité avec la réglementation Qualiopi de l’ensemble des dossiers Le Parcours (via Airtable),
* Assurer un suivi de qualité et veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur accompagnement,
* Être le.la chef.fe d’orchestre du lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, lancement et coordination avec le.la coach, gestion des inscriptions sur ,
* Assurer la gestion de l’ensemble de l’équipe sous-traitante : coordination et CR des réunions mensuelles, communication et suivi des accompagnements en 1/1, vérification des dossiers et relances des sous-traitants,
* Gérer le suivi de la facturation.

Tu coordonneras les différentes actions menées avec des entreprises via BOOST (30%)

* Assurer la relation avec les clients B2B et les OPCO pour coordonner le lancement des formations :
* 1) En amont : création et montage des dossiers, discussion avec les OPCO, instructions et relances,
* 2) Pendant / après : assurer l’envoi / la concordance des documents répondant aux règles Qualiopi auprès des acteurs de la formation.
* Être le.la responsable de la facturation en relation directe avec les entreprises et les OPCO,
* Participer au lancement d’une mission de recrutement en créant la suite d’outils nécessaire et être le contact n°1 des clients en cas de besoin.


Profil recherché

Pas d'expérience minimum requise, des expériences au sein d’un organisme de formation et/ou centre de Bilan de Compétences seraient les bienvenues.

Au-delà de ça, voilà ce qu’on demande à chaque personne qui rejoint la Team :

* Une forte adhésion au Projet : c’est primordial (pour toi comme pour nous) que tu sois en ligne avec son Manifesto, ses engagements d’entreprise à mission et son mode d’organisation !,
* La curiosité : tu aimes découvrir de nouveaux environnements (pour bien comprendre les besoins de nos clients) et de nouveaux outils (pour assurer le suivi des missions),
* Le sens du service : tu aimes être au soutien de tes interlocuteurs.rices et tu as un goût prononcé pour le service client !,
* Le sens du collectif : seul on va plus vite, ensemble on va plus loin,
* La proactivité : parce que nous sommes convaincus que c’est la meilleure manière d’avancer à la fois collectivement et individuellement,‍
* L’autonomie : une fois tes marques prises, tu es à l’aise avec le travail autonome, en collaboration avec tes interlocuteurs.rices internes.


Comment candidater ?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L’étape suivante sera l’entretien d’admission à ESARC STRASBOURG pour notre BTS NDRC/MCO, essentiel pour intégrer l’école en alternance avec notre entreprise partenaire.

Lieu principal : Strasbourg

Type d’emploi : Alternance

Domaine d'activité : Commerce, Marketing

Niveau d'étude : BAC minimum