Sgcd 91 - cat b - chef de pôle de l'accueil téléphonique

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :
- Encadrer et animer l’équipe du standard téléphonique située sur un site unique au sein de la Cité administrative d’EVRY-COURCOURONNES
- Établir les plannings du standard, des astreintes à domicile, des jours de récupération et des congés et gérer toutes les modifications.
- Mise à jour de l'annuaire intranet.
- Gestion des indemnités et astreintes, mettre à jour la documentation et consignes.
- Échanger avec les chefs de bureaux des services de la Préfecture, des sous-préfectures et des DDI sur des modifications d’organisation éventuelles ayant des incidences sur les réponses à fournir par les agents du standard ;
- Assurer les échanges et la coordination avec le standard de MELUN dans le cadre de la mutualisation une semaine sur deux.
- Édition et Envoi des analyses de trafics téléphoniques entrants et sortants pour chaque direction chaque mois.
- Renfort du standard, en cas de difficultés pour le fonctionnement du service H24.
- accueillir, renseigner et orienter les appelants vers les services demandés : exploiter le standard téléphonique de la préfecture, des deux sous-préfectures et des directions départementales interministérielles.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Bon relationnel, renfort du standard si besoin.

Discrétion et discernement.

NBI de 10 points.

Le poste est soumis au règlement intérieur de la préfecture.

Astreinte environ 1 fois par trimestre (besoin d’un véhicule et du permis de conduire pour retour en 20-30 minutes à la préfecture.

Poste impacté par la démarche Quali-ATE dont les engagements sont répertoriés sur l’intranet de la préfecture.

CONTACTS

La Cheffe de service de la relation à l'usager (SRU) : Mme Sophie DA SILVA 01 69 91 97 38
L’adjointe de la cheffe du SRU : Mme Nathalie MAHE 01 69 91 97 71
Le Directeur du SGCD : M LACOURT Hugues 01 69 91 94 40
La Directrice Adjointe du SGCD : Mme DECHARNE Aurélie 01 69 91 94 30

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - requis

Connaissance technique au choix / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire

Savoir manager / niveau maîtrise - requis

Savoir travailler en équipe / niveau maîtrise - requis

Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis

Savoir-être

avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis

savoir accueillir/ niveau pratique - requis

savoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis

Vos perspectives :

Le poste de chef de pôle peut conduire à une évolution sur un poste à encadrement plus important. Dans le cadre des concours, la multiplicité des contacts permet d’avoir une très bonne connaissance de son environnement professionnel.