Stage - assistant marketing expérience client - retail excellence h/f

Au sein du département Expérience Client et rattaché(e) à la Chef de Projet Retail Excellence, l'Assistant(e) Marketing Expérience Client sera en charge de diverses missions liées à l'amélioration de l'expérience client et à la coordination des opérations retail sur un périmètre monde.

Description de poste :

Expérience Retail
Développer des services en boutique : Contribuer au développement des services et à la rédaction des guidelines pour les marchés
Déployer : Coordonner les filiales dans la mise en oeuvre des actions opérationnelles et les aider à l'appliquer localement les guidelines centrales
Dress code des équipes de vente : Développer des accessoires pour les équipes vente, en collaboration directe avec les fournisseurs, et accompagner les marchés dans le déploiement mondial de ces éléments

Evaluation de l'Expérience Client
Suivre la qualité de l'expérience client : Mesurer et analyser la qualité de l'expérience client à travers nos différents canaux (boutiques, e-commerce, service client) en collaboration avec les marchés et notre prestataire
Suivre les performances : Mettre à jour les documents de suivi des performances liées à l'expérience client

Evènementiel - Convention internationale
Ateliers pour réunions internationales : Accompagner la mise en place opérationnelle d'ateliers pour les réunions internationales de Diptyque, en assurant la bonne organisation et le bon déroulement

Coordination avec les marchés
Suivre les échanges avec les marchés : Organiser et suivre les réunions mensuelles entre l'équipe Expérience Client et les marchés
Partager les bonnes pratiques : Diffuser les best practices au sein des différents marchés

Veille Concurrence
Suivre la concurrence : Mener une veille sur les initiatives concurrentielles et partager les nouvelles tendances et actions observées à l'équipe

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des projets.