Technicien / technicienne support informatique

Rejoignez notre équipe support informatique d'une quinzaine de personnes, dans l'environnement du "RETAIL".

Mojovida est spécialisé dans la fourniture de matériels et services dans le domaine de l'encaissement et du paiement.

Dans ce contexte, le ou la technicien.ne support est un élément essentiel de notre service client. Il ou elle est la première personne à recueillir les requêtes du clients. Il ou elle doit savoir écouter, comprendre et Conseiller. Grace à son aisance relationnelle et sa diplomatie il/elle oriente le client vers un premier niveau de solution et sait quand escalader sa demande.

Nous recherchons une personne pour renforcer l'équipe, avec une première expérience en support informatique. Des connaissances en réseaux sont indispensables pour être à l'aise dans notre environnement.

Organisation :
Durant les premiers mois une formation est assurée en interne pour assurer votre montée en compétences sur la prise en charge de nos clients. Vous suivez des horaires de bureau typiques. Une fois autonome, vous entrez officiellement dans le planning. Le support technique est disponible du lundi au dimanche entre 5h00 et 23h00. Un roulement sur 12 semaines types est organisé pour assurer un service client optimum. Les horaires décalés sont effectués en télétravail (quand l'agent commence à 5h00 ou quand il termine à 23h00). Les week-end travaillés donnent lieu à des primes spécifiques en plus du salaire.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Diagnostic de pannes informatiques,Informatique,Rédaction de documentation technique,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Gérer la documentation technique des projets

Langues: Anglais souhaité,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Tierce maintenance de systèmes et d'applications informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).