Responsable du service client/adv (h/f)

Responsable du service client/adv (H/F), Pantin

Le poste

Au sein de la direction des opérations, vous intégrez un service avec deux équipes dédiées à des missions de gestion de relation clients sur diverses activités liées à la valorisation énergétique.

Missions :

1. Garantir la réalisation quotidienne de l'ensemble des tâches du service :
o Organiser le service afin d'optimiser les process.
o Répartir les tâches selon le volume d'activité.
o Superviser l'ensemble des missions de traitement administratif en termes d'application de procédures, consignes et d'atteinte des objectifs.
2. Accompagner le traitement des dossiers divers :
o Traiter les dysfonctionnements identifiés au sein du service.
o Mettre en œuvre et suivre les indicateurs clés de l'activité.
o Animer et diriger l'équipe.
o Assurer l'encadrement de l'équipe.
o Assurer l'adéquation des ressources en fonction du volume d'activité et des tâches à effectuer, notamment en termes d'effectif et des compétences.
o Assurer ou organiser les formations nécessaires au maintien et à l'évolution des compétences et de la polyvalence au sein de l'équipe.
o Communiquer les informations générales et les informations nécessaires à la bonne exécution des marchés.
o Assurer l'amélioration continue de l'activité au sein du service.
o Proposer des améliorations des processus, procédures et/ou organisation permettant des gains en qualité et/ou rapidité de traitement puis les mettre en œuvre.
o Participer à la définition et l'élaboration des prestations et projets en adéquation avec la stratégie de l'entreprise.
o Assurer la coordination du service clients avec les autres services de l'entreprise.
o Communiquer l'avancement des tâches avec les services en contact avec les clients.
o Alerter les responsables hiérarchiques concernés des éventuels dysfonctionnements relevés au niveau des personnels effectuant des missions de contrôle.
o Être le représentant auprès des différents partenaires.

Nous vous proposons :

* Contrat : CDI
* Statut : Cadre
* Rémunération : entre k€ et K€ selon profil
* Poste du lundi au vendredi (H)
* Avantages : Tickets restaurant, mutuelle, RTT
* Localisation : Pantin
* Parking à disposition

Le profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en tant que responsable ADV ou responsable d'un service client. Vous souhaitez apporter votre expérience dans le cadre de la réorganisation d'un service. Vous faîtes preuve de curiosité, d'un sens de la rigueur, d'organisation et de gestion des priorités. Vous êtes force de propositions. Vous disposez d'un bon relationnel et vous savez vous adapter à différents interlocuteurs. Vous veillez à fédérer votre équipe afin de développer une collaboration dans la bienveillance. Vous pratiquez l'écoute active. Vous maitrisez les outils informatiques (ERP, CRM, Excel). Une connaissance du secteur de l'énergie est fortement appréciée.

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