GLOBE GROUP, acteur mondial des produits d'équipement de jardin à batterie, fabrique et vend, sous ses marques Greenworks et Cramer, une large gamme de produits, sur différentes plateformes et dans les réseaux de distribution GSB et circuits spécialisés.
Le groupe, leader aux Etats-Unis, a pour objectif de devenir un acteur majeur en France et en Europe sur ce marché en très fort développement, aussi bien sur les produits d'équipement de jardin à batterie que sur les robots de tonte. ENJEUX DU POSTE
Le Service Après Vente est un service clé nécessaire à la satisfaction de nos partenaires et de nos clients finaux. La qualité du service Après-vente s'entend par la connaissance de la technicité des produits, le savoir-faire, la formation ainsi que la qualité de service.
Le technicien Service Après-Vente assure la gestion technique des produits auprès de nos clients, afin de garantir et d'améliorer leur satisfaction et de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux.
MISSIONS
Applicable pour le réseau professionnel Cramer et Grand public Greenworks
- Gestion des demandes de SAV des clients
- Gestion et suivi des garanties avec pilotage d'instruments de contrôle.
- Support technique pour le personnel de vente de Globe France
- Formation technique du personnel de vente de Globe France
- Formation technique des clients du réseau professionnel, et des utilisateurs Grand public (ex : roadshows, journées dédiées, formation robots)
- Participation aux foires nationales et régionales
ACTIVITES PRINCIPALES
- Réception des appels des clients (revendeurs, distributeurs) et
- Répondre aux questions techniques pour les différentes marques
- Garant de la politique et de la réglementation du service après-vente
- Gérer et résoudre les litiges et les problèmes de service après-vente
- Gérer et suivre les demandes de garantie
- Modifier les cadres d'évaluation des demandes de garantie
- Transmettre des informations aux directeurs des ventes et au personnel de vente
- Etre en relation étroite avec nos centres de R&D et être force de proposition quant aux solutions à envisager afin de résoudre une problématique technique en cours n'ayant pas encore de correction
- Formation des clients revendeurs sur la technicité des produits (Roadshow et formation après-vente)
- Participer à l'élaboration des prévisions de ventes sur les pièces détachées
OUTILS SPECIFIQUES
SAP / Outlook / Microsoft Office / Microsoft Teams / A3S.
PRINCIPALES LIAISONS (hors hiérarchie)
- En Interne : Direction commerciale, responsables commerciaux, démonstrateurs / prescripteurs
- En Externe : Clients du réseau professionnel, des utilisateurs Grand public et professionnels,
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.