A propos de l'entreprise :
Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche à la fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premier groupe de protection sociale en France.
Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles, des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.
Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.
Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.
Nous sommes mobilisés en permanence pour sécuriser durablement nos clients et, ainsi, pour restaurer leur capacité à se projeter vers l'avenir.
A propos du poste :
Au sein de la DSID, la cellule Parcours clients et collaborateurs est une cellule transverse, qui traite les sujets en lien avec la modernisation et la performance des parcours sur tous les canaux, toutes les cibles (professionnels, particuliers, entreprises et partenaires), et sur tous les domaines métiers du groupe AG2R La Mondiale (épargne, retraite, santé et prévoyance).
Au sein de la cellule Parcours, et aux cotés de responsables parcours, qui eux gèrent un portefeuille de parcours dédié, le Responsable chantiers transverses a une vision d'ensemble sur toutes les activités de la cellule, en particulier sur les sujets transverses, en lien avec le rôle de Cellule Parcours dans le maintien du cadre de référence autour des parcours clients/collaborateurs.
Vous assurez le maintien du cadre de référence autour des parcours clients/collaborateurs :
- Piloter la mise en place, la mise à jour et l'optimisation du référentiel des typologies de demandes clients en veillant à l'adapter aux évolutions des activités, des outils et de l'organisation
- Organiser la remontée des besoins Métier, l'alignement des plateformes et de la validation par les sponsors
- Analyser les besoins d'évolutions et faire des préconisations du fait de la vision transverse de la cellule Parcours (analyse quantitative et qualitative)
- Maintenir les différents référentiels déjà construits ou en cours de construction en lien avec les parcours : référentiel des parcours clients, référentiel de typologies de demandes clients, referentiels de répartition des activités entre Front et Back, référentiel des documents liés aux demandes clients.
Vous avez une mission d' amélioration continue :
- Avoir une vision consolidée de l'ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et sur toutes les cibles
- Suivre les KPIs/SLA associés à la performance des parcours au travers du Cockpit Parcours
- Mener des analyser et partager régulièrement les diagnostic des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..) afin de s'assurer de l'efficacité de traitement des demandes clients et de l'amélioration continue des parcours
Profil recherché :
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