Technicien d'assistance de proximité aux utilisateurs du si

Rattaché(e) à la Direction de l’Innovation Numérique et des Systèmes d’Information, le Technicien de Proximité a pour missions principales :

• D’assurer la qualité, la réactivité et l'efficacité des services de support informatique

• De prendre en charge le suivi des incidents et des demandes des utilisateurs de la mairie

• D’assurer la rédaction et le partage des procédures d’exploitation et d’utilisation

Ces missions quotidiennes auprès des établissements d’enseignement permettent au technicien une connaissance et une proximité pour garantir un support technique de qualité et un niveau de satisfaction élevé chez les utilisateurs finaux.

Les principales missions et compétences souhaitée sont les suivantes :

• Compétences Système et Poste de Travail : Installation et configuration de systèmes d'exploitation Windows (10, 11) ainsi que sur des plateformes MacOS

• Gestion des comptes et droits utilisateurs : Configuration des utilisateurs et des groupes, connaissance de l'Active Directory (AD) et de la gestion des permissions

• Dépannage et support des postes de travail : Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels sur les postes de travail

• Déploiement de logiciels et mises à jour : Connaissances des techniques d'installation de logiciels à grande échelle, gestion des mises à jour système et applications

• Gestion des périphériques : imprimantes, scanners, et autres périphériques

• Sécurisation des postes de travail : antivirus, anti-malwares et outils de chiffrement

• Sensibilisation à la cybersécurité : risques liés aux menaces actuelles (phishing, ransomwares) et bonnes pratiques de sécurité

• Réseaux LAN : Connaissance des réseaux locaux et étendus, des réseaux sans fil

• Communication : Vulgarisation des concepts techniques aux utilisateurs finaux et collaboration avec les autres équipes IT

Vous aurez aussi à :

• Suivre les actions avec d’autres équipes IT en cas de pannes majeures

• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances pour le support et s’assurer que l’équipe utilise et alimente régulièrement cette base pour résoudre efficacement les incidents.

La connaissance des bonnes pratiques ITIL sur la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des configurations pour un support efficace, serait un plus.

Un technicien informatique doit aussi régulièrement mettre à jour ses connaissances pour suivre les évolutions rapides dans le domaine de l’informatique et des réseaux. Un plan de formation sera établi pour enrichir et faire progresser celui-ci.

De formation niveau BAC+2 minimum, vous justifiez d’une première expérience similaire. Vos compétences principales incluent des compétences techniques, de gestion et des qualités humaines indispensables pour assurer un service de support informatique efficace et de qualité. La rigueur, l’adaptation et la souplesse, le travail en équipe et l’esprit d’entraide sont essentiels pour assurer la résolution des projets et incidents avec les autres membres de la direction.

Vous êtes autonome et avez la capacité à travailler sous pression, notamment lors d'incidents critiques, une faculté à accompagner la résolution des problèmes complexes applicatifs, réseaux et systèmes

Vous restez clair dans les échanges avec des interlocuteurs techniques et non techniques et vous avez un esprit orienté service aux utilisateurs et aux usagers.