Egis, leader mondial de l'ingénierie et des services de conseil, est à la pointe de la transition énergétique et du développement des villes durables. Notre mission est de concevoir et de mettre en oeuvre des solutions innovantes qui répondent aux défis environnementaux et urbains de demain. Nous vous invitons à faire partie de cette aventure passionnante en tant que Responsable Support & Admin sur le projet eProd, outil de management des projets d'Egis. Dans le cadre du déploiement généralisé d'eProd basé sur la solution Vantage de Sciforma au sein de la Business Line (BL) Energie & Villes durables, la DTIP (Direction Technique Innovation et Performance) recherche un Responsable Support & Admin.
Sous la direction du Responsable de projet sur place, vous occuperez le poste de Pilotage du pôle Support & Admin, intégrant le traitement des demandes des utilisateurs, le pilotage de l'éditeur Sciforma sur le volet support, la gestion des données de préparation au déploiement des nouvelles organisations en France et à l'international et l'encadrement d'une ressource dédiée.
Activités de la Mission
Pilotage
- Suivi et mise à jour des actions sur son périmètre
- Remontée des alertes au responsable du projet
- Proposition de solution d'amélioration sur le périmètre Support & Admin
- Préparer des comités hebdomadaires avec des KPIs sur les demandes utilisateurs, les demandes remontées à l'éditeur Sciforma, l'intégration des données de préparation au déploiement et la gestion des habilitations
- Encadrement d'une ressource Support & Admin
Gestion des demandes utilisateurs
- Piloter la gestion des demandes utilisateurs (en français et en anglais) en se coordonnant avec les équipes et le prestataire pour leur résolution.
- Assurer le suivi des demandes faites au prestataire via ZenDesk
Gestion de l'administration
- Gérer les référentiels d'habilitations et des ressources d'eProd
- Organiser et intégrer les données nécessaires au lancement d'une nouvelle organisation dans eProd (templates, liste des ressources, structuration des organisations,) complétées par les référents
Organisation du KM :
- Réaliser la documentation liée au Support et à l'Administration d'eProd (processus, méthodes de résolution des demandes)
- Organisation des fichiers dans le répertoire partagé du projet
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