Technicien helpdesk (h/f) (intérim)

Poste : Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), des Techniciens Helpdesk (F/H) pour un contrat en intérim de 3 mois renouvelables, à Niort (79).

Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 23kEUR
Avantages : RTT, Tickets restaurants, primes...

Vos missions :
Réception des demandes et incidents utilisateurs (à distance).
Enregistrement dans l'outil de gestion de tickets des sollicitations utilisateurs.
Résolution des incidents et traitement des demandes N1 (Bureautique et applicatif).
Escalade des incidents au support en cas de non-résolution.
Gestion et suivi des dossiers ouverts.
Contribution au développement de la documentation selon votre expérience et vos retours.

Environnement technique :
Windows
Exchange
Office 365
Citrix
Active Directory
Service Now (Ticketing)
Applications métiers

Liste non exhaustive
Profil : Vous avez :

- Des connaissance des outils bureautiques Office 365.
- Un bon sens du service client et de la satisfaction des utilisateurs.
- Une forte capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Un sens de l'organisation et rigueur.

Formation et expérience :
- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience en gestion de tickets et/ou prise en charge incidents utilisateurs.
- Connaissances d'un outil de gestion des tickets.
- Connaissances de bases de l'AD (Active Directory).
Entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.