Au sein du service "Relation Clientèle", vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, jouant un rôle clé dans la gestion de la relation client et contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le service client et désireuse d'évoluer dans un environnement stimulant.
Responsabilités
Accueillir le client et le prendre en charge (orienter ses demandes).
Fournir des informations précises sur nos produits et services
Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle
Assurer le suivi des demandes des clients et s'assurer qu'elles sont traitées dans les délais impartis
Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
Maintenir une base de données client à jour avec toutes les interactions
Fidéliser nos clients en proposant l'ensemble des services du magasin.
Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette.
Mettre à disposition du client les produits réservés sur les canaux de vente digitaux.
Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements.
Réaliser la création de carte de paiement Galeries Lafayette (Cofinoga).
Profil recherché
Doté(e) d'un excellent sens du relationnel, vous êtes orienté client, véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.
Vous savez vous adapter aux situations.
Vous avez de solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous permettant d'interagir efficacement avec divers interlocuteurs.
Vous êtes doté(e) d'un esprit d'analyse qui vous permet de comprendre rapidement les besoins des clients et d'y répondre de manière appropriée.
Vous maîtrisez les outils informatiques
La maîtrise de l'anglais est indispensable.
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