Chef de département assistance

Rôle et responsabilités
Le Chef de Département Assistance est chargé de piloter son activité et de gérer une équipe d'encadrement composée de 2 Adjoints et de 12 Managers de proximité. Il s'agit de prendre en charge les collaborateurs, de les accompagner dans leur montée en compétences, de créer un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.

Missions clés Animer le collectif de Managers, contribuer à entretenir la dynamique d'équipe, donner du sens ; communiquer sur les objectifs et les traduire de façon opérationnelle.
Piloter l'activité : définir et mettre en œuvre l'organisation et les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs fixés par la Direction ; optimiser les procédures de travail et veiller à la productivité des équipes dans la durée.
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences pour servir les enjeux autour de la qualité des prestations d'assistance, en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.

Compétences requises
Nous recherchons quelqu'un qui possède une expérience confirmée de Manager de managers, avec la capacité à mobiliser les équipes autour d'un projet et d'objectifs communs. Vous devrez être capable d'appréhender une situation dans toutes ses composantes, identifier les priorités d'action et procéder aux arbitrages nécessaires.