Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience. Partnaire Recrutement recherche pour son client, plateforme d'appels d'une enseigne de magasins, un technicien helpdesk/opérateur hotline (H/F) en CDI.
Au sein du centre de relation client et dans une équipe d'une quarantaine de personnes, vous accompagnez les collaborateurs du groupe et les magasins dans leurs problématiques techniques de niveau 1.
Vous intervenez essentiellement par téléphone (appels entrants ou sortants) ou par mail, en réponse aux tickets des collaborateurs de l'enseigne ou des magasins.
Votre rôle sera de prendre en charge les demandes et de procéder :
- Aux diagnostics des problématiques rencontrées (ex : connexion wifi ou réseau, problématiques d'affichage, de mise à jour d'informations ou d'accès logiciels, incidents imprimantes ou TPE)
- A l'enregistrement de ces anomalies
- A la résolution des incidents de Niveau 1
- Au transfert vers les techniciens Niveau 2 des incidents non résolus
- Au suivi de vos actions ou des incidents
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