Ingénieur support informatique h/f

En tant qu'ingénieur support informatique, vos activités se déclinent sur plusieurs axes :

# Support utilisateurs
- Vous gérez les demandes d'assistance via un système helpdesk GLPI ;
- Vous assistez les utilisateurs dans la résolution de problèmes techniques (liés aux logiciels et matériels).

# Gestion des incidents techniques
- Vous anticipez les incidents (suivi des alertes et logs journaliers) ;
- Vous priorisez les incidents signalés ;
- Vous mettez en oeuvre des mesures correctives pour les résoudre ;
- Vous analysez les incidents résolus post-incident en les documentant (démarche d'amélioration continue).

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# Amélioration continue et gestion de projet
- Vous contribuez à améliorer les services informatiques du laboratoire via la participation à des projets et la conduite d'un projet technique ;
- Aussi, vous rédigez et documentez scripts, procédures et autres.

# Surveillance et gestion des systèmes informatiques et de la sécurité
- Vous assurez la surveillance des alertes sécurité, les logs de niveau critiques, les graphes et rapports journaliers ;
- Vous réalisez régulièrement les mises à jour des logiciels et applications ;
- Vous agissez en suivant les procédures en fonction du type d'incident (main courante, isolation, alerte, capture de traces, sauvegardes).