Au sein de notre DSI, nous recherchons un technicien support (H/F) pour participer au support informatique Groupe
Vos principales missions seront :
-Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (email, téléphone, portail)
-Recueillir et analyser les informations nécessaires à la résolution
-Renseigner l'outil de suivi (ITSM)
-Résoudre et/ou escalader les demandes et incidents
-Réaliser les taches techniques (préparation de postes, paramétrage environnement)
- Prendre part aux activités d’astreinte afin d’assurer une continuité de service
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