Au sein du Yacht Club de l'IYCA vous traitez les demandes de réservations et d'opérations du Quai de la Grande Plaisance. Vous serez également en charge de la préparation des salles de réunions et contribuez à la gestion des évènements de l'ensemble des espaces du Yacht Club. Vous répondrez aux différentes sollicitations des équipages(voiturette, vélo, réservation d'un restaurant...)
Service Réservation :
-Optimisation et remplissage du plan d'eau, tenir informé les yachts des mouvements(arrivées/départs) les impactant
-Traitement et suivi des demandes de séjour dans le temps imparti
-Gestion de la boite e-mail, réservations génériques et gestion des appels entrants
-Noter, trier et transmettre les messages aux différents services en récoltant les informations essentielles
-Mise à jour quotidienne des disponibilités et des absences, tenir à jour la fiche des Arrivés et Départs de yachts
-Enregistrement des réservations, gestion des demandes des documents obligatoires des navires, alimenter le logiciel de gestion Sea Port.
Accueil et animation des espaces du Yacht Club IYCA :
-Accueillir et prendre en charge les clients de la Grande Plaisance
-Présenter le Yacht Club et ses services
-Assurer le standard téléphonique
-Veiller au bon fonctionnement et à la propreté des salles de séminaire et des bureaux loués
-Traiter les réclamations clients IYCA
-Effectuer l'interface avec le service sécurité pour l'édition des cartes d'accès et avec les personnes référentes de l'Hélistation.
Clientèle internationale, vous devez être bilingue Français/anglais.
Expérience sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe ou un port dans un environnement international.
Amplitude horaire : 8H-16H45/10H15-19H00/8H-19H00
Disponibilité requise pendant les week-end et les jours fériés/Poste non logé
Experience: 1 An(s) - similaire en hotellerie luxe ou port
Compétences: Traitement des formalités administratives,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Maitrise Pack office,Expérience hôtellerie luxe ou Port international,Clientèle internationale Anglais/Français bilingue
Langues: Anglais exigé,Italien souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Services auxiliaires des transports par eau
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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