Dipn67- cpn strasbourg - slpj - agent chargé d'accueil et d'information

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :
-Assurer l’accueil des usagers, tant physique que téléphonique, et leur orientation vers les services et les interlocuteurs compétents. Expliquer les procédures aux usagers.
- Participer à la diffusion d’informations auprès du public (recrutement, opération tranquillité vacances, procurations…).

Alimenter l’outil de suivi de la relation usager
- Veiller au respect des neufs engagements « Services Public + » au niveau de l’accueil et veiller à optimiser les délais d’attente.
-Optimiser le planning de rendez-vous en recontactant les télédéclarants de certaines Plaintes En Ligne selon les indications du chef d’unité.
- Faire le lien avec le pôle psychosocial en charge de la prise en compte des victimes vulnérables et animation des enquêtes-qualité.
- Réaliser des tâches administratives simples (par exemple objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers, enregistrement des déclarations d’usager, suivi des émargements pour les contrôles judiciaires…).
-Encadrement et formation des Policiers Adjoints assurant des missions d’accueil, et tenue des consignes opérationnelles destinées à l’accueil.
- Traiter des dossiers administratifs simples et assister le chef du CS dans sa gestion administrative.

Votre environnement professionnel :
- Activités du service :

Le poste d’accueil est basé au sein d’un Commissariat de Secteur de la Circonscription de Police Nationale de Strasbourg. Les Commissariats de Secteur accueillent du public, enregistrent les plaintes et les déclarations d’usagers et traitent de nombreuses procédures judiciaires variées.

L’agent chargé d’accueil et d’information assure l’accueil physique et téléphonique du public et l’oriente vers les interlocuteurs ou les services compétents. Il se voit aussi confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
- Composition et effectifs du service :

Personnels actifs de Police Nationale en nombre variable selon le CS, de l’ordre de 5 à 12 effectifs, en l’occurrence 11 agents

Éventuellement un Policier Adjoint

1 agent chargé d’accueil et d’information
- Liaisons hiérarchiques :
- Le Chef du Commissariat de Secteur et son adjoint
- Le Chef de l’ensemble des CS et son adjoint
- Liaisons fonctionnelles :
- Les services de la DIPN 67
- La Police Municipale
- Les Usagers

Vos perspectives :

Les compétences mises en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.

Durée attendue sur le poste : 3 ans

Ce poste nécessite :

Présentation soignée

Courtoisie et patience

Discrétion

Sens de l'organisation et de l'analyse

Disponibilité
- Connaissances techniques :

Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise : à acquérir

Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique : requis
- Savoir faire :

Savoir analyser : niveau pratique : à acquérir

Savoir s'organiser : niveau pratique : requis

Savoir travailler en équipe : niveau pratique : requis

Savoir gérer les conflits : niveau pratique : requis
- Savoir être :

savoir accueillir : niveau maîtrise : requis

savoir s'exprimer oralement : niveau pratique : requis

savoir s'adapter : niveau pratique : à acquérir

Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise : niveau pratique : requis