Consultant·e support applicatif

SEYSSINET (38) | Télétravail possible (régi par notre charte de télétravail) | Déplacements possibles.

CDI à temps plein (37.5 heures - 9 jours de RTT par an) | Poste à pourvoir ASAP


Rémunération

Rémunération attractive | Autres avantages : mutuelle avec de très bonnes garanties et prise en charge à 100% par l'employeur, chèques déjeuner + chèques cadeau de Noël

Événements festifs réguliers intra et inter-filières, intranet groupe, bonne humeur et solidarité


En tant que Consultant·e support applicatif

Vous intervenez auprès de nos utilisateurs (des fabricants et négociants de bijoux) sur un ensemble de fonctionnalités très spécifiques métier facilitant la gestion courante de l’activité de nos clients (achats, fabrications, stocks et ventes).

Après une période d’accompagnement et de formation sur nos solutions applicatives, vous aurez pour principales missions :

1. Assurer la réception des demandes d’assistance
2. Reproduire les actions des utilisateurs
3. Analyser les problèmes liés aux applications
4. Identifier les causes des incidents récurrents
5. Conseiller les clients dans l’utilisation de l’application et notamment dans le paramétrage à mettre en œuvre
6. Remonter aux équipes de développement les demandes d’évolution et les éventuels problèmes rencontrés
7. Rédiger la documentation technique et les guides d’utilisation pour les utilisateurs
8. Former les utilisateurs


Votre profil

* Expérience professionnelle : au moins 4 ans d’expérience sur un poste similaire en conseil, support, assistance et formation de clients, idéalement chez un éditeur de logiciel B to B ou un intégrateur de logiciel métier de gestion de stocks ou de GPAO.
* Compétences :

Capacité d’interroger des bases de données avec un requêteur

Connaissance d'un outil de ticketing

Notions de gestion

* Qualités :

Sens aigu du service client

Pédagogue


Pourquoi nous rejoindre ?

Une aventure à taille humaine

Intégrer le groupe Yoni, c’est se projeter dans une aventure à taille humaine au sein d’une entreprise familiale, un projet ambitieux de développement personnel et collectif basé sur une démarche en éco-responsabilité avec l’ensemble de nos parties prenantes.

Chaque nouvelle recrue bénéficie d’un parcours d’intégration personnalisé, suivi et encadré pour les 3 premiers mois permettant ainsi d’appréhender sereinement la prise de poste. Un référent au sein de l’entreprise sera également là pour vous accompagner tout au long de votre intégration.

Si ce projet et ces valeurs résonnent en vous… C’est que nous étions faits pour nous rencontrer et construire ensemble un avenir commun !

Vous aimez challenger votre environnement, vos process pour progresser au quotidien dans une démarche d'amélioration continue.


La proximité et le sens du service

Vous êtes capable de prendre en compte et de vous approprier la vision et les besoins de vos clients, tout en étant force de proposition.


L'esprit d'équipe

Vous êtes à l'écoute de vos collègues pour partager vos succès et contribuer à résoudre ensemble vos difficultés.


L'écoute active

Vous savez solliciter les autres, vous cherchez à comprendre et privilégiez une approche collective pour apporter des solutions.


Postulez !

Cette annonce a attiré votre attention et correspond à vos attentes ? N’hésitez plus, postulez !

Votre candidature sera automatiquement transmise à notre service Ressources Humaines, qui, si votre parcours et vos compétences sont en adéquation avec le profil recherché, se fera un plaisir de vous recontacter dans les plus brefs délais (sous 10 jours ouvrables maximum). Si tel est le cas, sachez que notre processus de recrutement se déroule en 3 phases, sur la base d’entretiens avec les Ressources Humaines, le manager et l’équipe.

Vous pouvez aussi nous transmettre votre candidature à recrutement@yoni.fr

Groupe Yoni
2B, avenue Pierre de Coubertin
38170 Seyssinet-Pariset (France)
Tél. +33 4 76 84 25 84 | www.yoni.fr

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