Manager de proximité h/f

Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus précieux.

Créée en 2016, Generali Concierge Services (GCS) est une filiale à 100 % d'Europ Assistance et du Groupe Generali. GCS se distingue par son excellence en matière de qualité de service, de solutions technologiques innovantes et d'accompagnement marketing 360°.

Au coeur de notre métier de conciergerie se trouve notre atout le plus précieux : nos équipes. Generali Concierge Services, c'est avant tout plus de 100 conseillers lifestyle multilingues, formés selon les standards du luxe, dont la mission de "facilitateurs de vie et d'envies" permet de créer des expériences émotionnelles positives et mémorables, dans un environnement où l'esprit d'équipe et la bienveillance sont essentiels.
Rejoignez notre équipe en tant que Manager de Proximité H/F et pilotez l'excellence opérationnelle !
Vous avez le sens du leadership, l'esprit d'équipe, le souci de l'excellence du service client et une passion pour le coaching ? Nous recherchons un Manager de Proximité H/F pour diriger et encadrer une équipe de conseillers lifestyle talentueux. Si vous êtes prêt à inspirer, fédérer et motiver tout en assurant une gestion efficace des opérations, ce poste est fait pour vous !


Management d'équipe :

- Fixer des objectifs clairs, évaluer les performances et organiser le travail au quotidien.
- Animer des réunions collectives et individuelles pour renforcer l'engagement de votre équipe.
- Être le premier point de référence, guider et accompagner chaque collaborateur vers l'excellence.


Formation et Coaching :

- Partager vos connaissances, assurer l'assimilation des formations et identifier les besoins d'apprentissage.
- En tant que coach, aider vos collaborateurs à trouver des solutions par eux-mêmes et encourager leur autonomie.
- Fédérer l'équipe en créant une atmosphère de confiance et de cohésion, tout en maintenant leur motivation.

Leadership :

- Être un modèle inspirant, un leader charismatique, qui donne du sens aux missions de chacun.
- Contribuer à l'attraction et la rétention des talents, en transmettant les informations entre votre équipe et les échelons supérieurs.

Supervision de l'activité :

- Superviser l'activité du centre de contact, organiser les tâches et s'assurer du respect des niveaux de service (canal téléphonique et écrit) et des processus, pour garantir une satisfaction client optimale.
- Identifier et résoudre les dysfonctionnements, anticiper et désamorcer les litiges clients pour éviter tout conflit.

Contribution aux projets de l'entreprise :

- Proposer des améliorations basées sur votre expérience terrain et participer aux projets de transformation de l'entreprise.
- Collaborer activement aux initiatives stratégiques, y compris en tant que membre d'équipe ou chef de projet.
- Participer aux séminaires annuels de direction et contribuer à l'évolution de l'entreprise.

Conditions du poste :

- Horaires variables du lundi au dimanche (Période de travail de 8 heures) / 2 jours de repos
- Type de contrat proposé : CDI, temps plein
- Formation : Bac +2 à Bac +4.
- Expérience confirmée dans le management d'équipe et la gestion d'activités. Une expérience en conciergerie privée ou dans l'hôtellerie haut de gamme serait un atout.
- Compétences relationnelles : Homme/femme de terrain avec un sens prononcé pour l'excellence du service client.
- Communication et charisme : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Organisation : Capacité à gérer efficacement le temps, les priorités et les émotions.
- Pédagogie et leadership : Aptitude à former les équipes et leadership naturel pour encadrer et motiver.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, internet) indispensable.
- Langues : Niveau d'anglais opérationnel requis ; la maîtrise d'une seconde langue étrangère est un plus.
- Qualités personnelles : Curiosité, recherche constante de nouveautés, et intérêt marqué pour la conciergerie.
- Esprit d'équipe : Forte capacité à collaborer de manière transversale avec les clients, partenaires et équipes internes.
- Résilience : Capacité à gérer la pression opérationnelle sur le long terme et à s'adapter rapidement aux situations changeantes.
Rémunérations et avantages :

- Une rémunération attractive (fixe + variable + majorations à 100% dimanches et jours fériés + primes)
- Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle)
- Télétravail accessible après validation de la période d'essai