En tant que Delivery Manager du service Desk, vos missions seront :
* Encadrer une équipe de 10 personnes
* Piloter l'activité des différents canaux de sollicitations (Téléphone / Mail / Portail / Demandes d'habilitations / Ligne dédiée aux correspondants informatique)
* Tenir les engagements de résultat de son module
* Préparer et présenter l'activité de son module aux différents comités (COTECH / COPIL)
* Tenir les plannings dans le respect des contraintes de service
* Interagir avec les autres groupes de support et la cellule de pilotage client
* Contribuer à l'amélioration continue du service
* Effectuer le suivi des statistiques
Profil recherché :
* Vous maitrisez le Pack Office et principalement Excel.
* Vous avez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
Détail du poste :
* Type de contrat : CDI, 39h
* Localisation : Basé sur Paris 12è (75)
* Télétravail : Oui (en fonction du profil et de l'autonomie sur le poste)
* Salaire : 38K€ - 40K€, selon profil et expériences
Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées.
Pourquoi nous rejoindre (nos avantages)?
* Prime de Participation
* Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 70%)
* Participation aux transports (50%)
* Prime de vacances
* Mutuelle
* Comité d'entreprise
* Prime de cooptation
Notre process de recrutement :
* Entretien téléphonique avec un recruteur del'équipe
* Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique
* Entretien client (si besoin)
* Embauche etIntégration du collaborateur
#J-18808-Ljbffr
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