Gestionnaire opérations clientèle de particuliers

Vos missions au quotidien

Vous êtes curieux(se) ? Vous avez le sens du service client ? Vous aimez les métiers polyvalents et les journées qui ne se ressemblent pas ?

Rejoignez la cellule nationale de Gestion Extinctive de la Relation du CDS (Centre de Service) de LYON et accompagnez au quotidien les clients en fin de relation grâce à votre expertise, en lien avec les filiales de la Société Générale et les équipes de GBS (Global Business Services) basées à Bucarest.
Intégré(e) au sein d’une équipe d’environ 12 personnes, vous bénéficierez dès votre arrivée d’un parcours de formation et d’un accompagnement dédié.

Dans un contexte de relation à distance, vous prendrez en charge l’arrivée des clients au sein de la cellule et les accompagnerez, entre autres, dans leurs différentes démarches de clôture de leurs prestations :

1. Vous informez le client de son transfert en Gestion Extinctive et de son changement d’interlocuteur par l’envoi d’un courrier d’arrivée.
2. Vous assurez la relation client dans un contexte d’entretiens téléphoniques parfois délicats.
3. Vous prenez en charge, dans le respect des procédures, différentes missions de suivi (notamment des engagements), de contrôle de complétude et de conformité, d’analyse des opérations (gestion du DAR notamment), de traitement et intégration dans la GED des éléments nécessaires aux dossiers.
4. Vous répondez aux demandes des clients et/ou les aiguillerez vers les filiales, partenaires, agences, autres services du CDS et GBS dans le respect du cahier des charges et en veillant à la synergie et à la qualité des relations avec les différents acteurs.
5. Vous êtes force de proposition pour mettre en place des mesures correctrices le cas échéant, et vous contribuez à améliorer nos services, nos processus, et la fiabilisation de nos bases de données clients.
6. Vous analysez et remontez à la comptabilité des dossiers éligibles à la loi Eckert sur le marché PRO/COM/ASSO.

Les opérations que vous prendrez en charge seront réalisées avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risque, de conformité et d’éthique en vigueur dans le Groupe Société Générale.

Et si c’était vous ?

Vous avez une bonne aisance relationnelle et maîtrisez les techniques d’entretiens téléphoniques et les appels complexes.

Vous connaissez l’offre bancaire PRI, les outils, opérations et processus de traitement.

Vous possédez une bonne expérience dans le domaine de la banque (et du Back office).

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et organisé(e).

Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement évolutif.

Vous avez une bonne maîtrise du risque opérationnel et de la conformité.

Plus qu’un poste, un tremplin

A l’issue d’une expérience réussie au sein de notre filière et en fonction de vos appétences, vous pourrez envisager une évolution vers des postes tels que conseiller clientèle en agence, en CRC, ...

Pourquoi nous choisir ?

Changer de poste, c’est pour vous l’occasion de découvrir un nouvel environnement ou un nouveau métier, de participer à de nouveaux projets et de découvrir de nouvelles équipes, en France et à l’international. C’est aussi le moyen de partager votre expertise, d’apporter un œil neuf et d’innover pour mieux servir nos clients.

Nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

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