Lead technique support (h/f)

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En bref : Lead Technique Support H/F CDI Grenoble

La division IT et Digitale de notre bureau Adsearch Grenoble recherche pour son client, un responsable d'équipe support (H/F) sur Grenoble.

VOS MISSIONS :

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.

Vous aurez différentes casquettes et serez en charge des missions suivantes :

Support :

Traiter les tickets de niveau 2 et 3 : qualifier, analyser et résoudre

Rédiger des procédures ou documents à destination des clients ou des membres de l'équipe supportCSM

Participer ponctuellement au support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4,)

Réaliser les diagnostics système et applicatifs pour des incidents complexes et les crises

Lead technique :

Accompagner la montée en compétences technique des membres de l'équipe ;

Aider les membres de l'équipe support lorsque des difficultés techniques sont rencontrées : soit en guidant la personne, soit en prenant en charge directement le ticket

Participer à l'identification et l'amélioration des pratiques et de l'outillage de l'équipe.

Outiller ou développer des outils/scripts pour faciliter les opérations

Echanger régulièrement avec les équipes de dev pour : monter en compétence, être tenu informé des dernières évolutions logicielles, mettre en cohérence les procédures support avec les évolutions logicielles.

Opérations :

Assister les opérations de migration de version et d'environnement, de réorganisation d'infrastructure, de paramétrage.

Base de connaissances :

Veiller à l'enrichissement et la bonne utilisation des bases de connaissance.

Compétences :

Connaissances en support applicatif : démarche, relation client

Maîtrise d'un moteur de base de données (SQLServer idéalement), de SQL et des technologies web (HTML, CSS, API, web services)

Connaissance d'un langage de scripting ou de programmation (Powershell, Python, etc)

Connaissance de l'administration Windows et Linux

Des connaissances Azure, Kubernetes seraient un plus