Description de l'entreprise
BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires.
Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions innovantes pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'Epargne, des Banques Populaires et de plusieurs filiales et établissements bancaires comme le Crédit Coopératif et la SocFim.
A travers l'utilisation de nos solutions bancaires, nous sommes présents dans le quotidien de près de 1 Français sur 2 !
Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développements sont utilisées dans nos solutions bancaires !
Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l'entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.
Nous attachons une attention particulière à la réussite de chacun(e). Nos équipes sont accompagnées tout au long de leur parcours et évoluent dans un environnement de travail stimulant pour exprimer leurs talents.
Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que propose BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous ! Poste et missions
Au sein du Pôle Client, vous intègrerez l'équipe Incident Management en tant que Référent Incidents SI.
Votre principale mission sera d'assurer le suivi à chaud des incidents ayant le plus d'impact utilisateur en collaboration avec BPCE IT.
Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :
- Suivre les incidents ayant le plus d'impact utilisateur,
- Participer au dispositif SIRENE,
- Relayer les informations sur les incidents jusqu'à la Direction Générale,
- Faire le lien avec les établissements clients et analyser leurs retours de satisfaction
- Produire les reportings associés
- Assurer les transmissions d'information nécessaires auprès des autres équipes concernées.
Profil et compétences requises
Vous justifiez qu'une expérience significative dans le domaine de la qualité et de la gestion du RUN.
Vous maitrisez les outils Excel, Power BI et Service Now. La connaissance du SI Equinoxe et Mysys serait un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Vos qualités relationnelles,
- Votre capacité d'animation de réunion
- Votre esprit d'équipe pour collaborer efficacement,
- Votre qualité rédactionnelle et de synthèse
- Votre qualité d'écoute, d'analyse et de rigueur seront nécessaire pour mener les travaux d'amélioration de la qualité.
Informations complémentaires sur le poste
Poste basé sur notre site de Paris, Rouen, Toulouse, Dijon, Strasbourg ou Saint Quentin en Yvelines
Télétravail
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