Dans le cadre d'une mission stimulante et enrichissante, rejoignez une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l'optimisation des opérations de notre centre de contacts.
• Manager une équipe de 12 à 15 conseillers et conseillères clientèle, en veillant à leur performance et leur développement.
• Assurer le bon fonctionnement du plateau en l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques pour maintenir un service de qualité optimale.
• Effectuer la gestion administrative de votre équipe, y compris la gestion des congés, la validation des feuilles d'heures, et la création de reportings réguliers.
• Gérer efficacement les incidents et prendre en charge les appels conflictuels pour garantir la satisfaction client.
• Participer activement à la production multicanal selon les besoins du Responsable de Plateau, apportant votre expertise métier et prestation.
• Accompagner individuellement et collectivement votre équipe en organisant des réunions, en fixant des objectifs clairs, et en développant l'appartenance au groupe
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