Process manager itil

Vos prochaines missions ?

Dans le cadre de plusieurs projets spécifiques chez notre client acteur majeur dans les infrastructures et réseaux, nous recrutons un process manager ITIL/ administrateur fonctionnel CMDB ITIL.

Animation du Processus de gestion des changements

* Réceptionner, enregistrer, classifier et suivre les demandes de changements via l’utilisation des outils de l’entreprise dédiés (ServiceNow GonoGo).
* Affecter des propriétaires aux dossiers changements/mise en production après sollicitation des responsables d’équipes.
* Suivre l’avancée des dossiers, de l’enregistrement jusqu’à la clôture, relance des acteurs, demande de ressource et des livrables.
* Alerter lors de demande avec escalade hiérarchique (Urgente, Majeur)
* Etre une interface privilégiée pour les demandeurs de changements, les propriétaires des dossiers et assurer la coordination entre ces acteurs et le Process Manager.
* Gestion du CAB (Change Advisory Board) : préparer, animer, réaliser le compte rendu et communiquer les arbitrages des changements.
* Animer les différents comités consultatifs des changements (emergency CAB, CAB/DSI).
* Vérifier la complétude des dossiers (livrables, ressources).

Animation du Processus de gestion des mises en production

* Gérer le calendrier des mises en production (gestion des conflits/disponibilité des ressources).
* S’assurer de la complétude des dossiers de mises en production avant déploiement (analyse d’impact, ressources nécessaires, mode opératoire, procédures de retour arrière).
* Alerter et escalader au niveau managérial si nécessaire pour arbitrage.
* Animer la revue des mises en production et l’autorisation des déploiements dans le cadre du CAB hebdomadaire. Communiquer au sein de TSI sur les mises en production.

Animation du Processus de gestion des configurations et administration de la CMDB

* Contribuer à la mise en place du processus Gestion des Configurations.
* Prendre en compte des nouveaux besoins et pilotage de la trajectoire d’implémentation.
* Spécifier des évolutions du modèle de données CMDB et des interfaces avec les référentiels métiers si nécessaire.
* Accompagner les nouveaux projets dans la prise en compte des nouveaux éléments de configurations à déployer.
* Améliorer l’efficacité et l’efficience du processus de Gestion des Configurations.
* Effectuer la revue des indicateurs clés de performance avec la mise en place et le suivi de plans d’actions.
* Sensibiliser les acteurs TSI et MSP aux enjeux du processus de Gestion des Configurations.
* Piloter les audits pour s’assurer de la pertinence et de la fraicheur des données de la CMDB au regard des Eléments de Configuration (EC) des différents systèmes déployés.

Administration de la CMDB :

* Prendre en compte de nouveaux types d’EC, évolution des règles de nommage, évolution des interfaces avec les référentiels sources, dans le cadre de l’intégration de nouveaux périmètres ou de nouveaux projets.
* Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une prise en compte et une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, des rapports de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs.
* Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les propriétaires d’EC.
* Animer les plans de fiabilisation des données de la CMDB en relation avec les responsables de référentiels.
* Supporter les acteurs TSI dans l’application des activités et procédures de Gestion des configurations et contribuer à l’évolution de ces procédures.
* Contribuer aux audits de configurations.
* Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l’efficacité du processus et de la CMDB et instruire les demandes de rapports spécifiques.
* Participer aux tâches de l’administration technique et fonctionnelle de la solution ServiceNow.

Contribuer à l’amélioration et au partage des bonnes pratiques ITIL :

* Assister les Process Manager à l’animation des autres processus, notamment les processus de gestion de problème et de configuration.
* Contribuer à la formalisation des processus (Gestion Changements, Mise en production, Configuration, Problème).
* Contribuer à la rédaction de l'ensemble des procédures, support de formation, présentation.
* Assister à la réalisation des indicateurs de pilotage des processus.
* Etre force de proposition pour le pilotage, l'organisation des processus métier TSI, sur un socle de bonnes pratiques ITIL.
* Accompagner les acteurs TSI dans l’application des processus et procédures associées.
* Assurer le reporting (indicateurs de pilotages) nécessaire à l’animation des processus ITIL.
* Etre force de proposition d’amélioration des processus. Apporter un regard nouveau sur le fonctionnement. Echanger avec l’équipe et produire des fiches d’amélioration et de non-conformité.
* Participer au suivi et à la mise à jour de la gestion documentaire.

Qui sommes nous ?

Créée en 2013, AXODYN est une société de services techniques spécialisée dans le domaine des infrastructures, des industries et des énergies.

Nous intervenons sur des projets d'envergures dans les fonctions suivantes :

Management de projets : Pilotage de projets, Planification, Contract & Cost management.

Etudes et Réalisations : Génie civil, Mécanique, Electrique, Automatisme, Informatique industrielle.

Exploitation : QHSE, Amélioration continue, Process industriels.

Et si on parlait de vous ?

Compétences types

* Animation de processus métier dans les domaines informatiques et télécommunication.
* Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (certification souhaitée).
* Maitrise des processus Projet.
* Maîtrise de la définition de modèles conceptuels de données et la définition d’un modèle de données CMDB.
* Expérience de collecte et de formalisation de besoins fonctionnels auprès de différents interlocuteurs.
* Expérience d’organisation, de coordination et d’animation d’acteurs techniques.
* Notions techniques et fonctionnelles concernant les infrastructures et systèmes Telecom.
* Maitrise Service Now.
* Maîtrise des outils bureautique (Suite Office 2016, Visio, macros, VB, office 365).

Votre mobilité ?

Le poste est ouvert en région Parisienne.

Ce qu'on vous propose ?

* Titre de transport pris en charge intégralement.
* Titre restaurant / Panier repas.
* Télétravail.
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