Assistant(e) opérationnel d’un service dépannage h/f

Alliance des Capucines est un cabinet spécialisé notamment dans le recrutement de Cadres & Dirigeants pour les PME, ETI et grands groupes.
Au sein d'une équipe de 10 personnes, rattaché directement au Directeur opérationnel de la structure, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif de l'activité Dépannage.

Concrètement, il s'agit de la prise en compte des demandes clients, de leur enregistrement dans les outils opérationnels, de l'animation et de la coordination en lien avec la Direction et les Techniciens de l'avancement des interventions, jusqu'à la facturation des prestations.

Détail des missions :
- Point d'entrée de chaque demande client, les qualifier et les dispatcher aux différents intervenants
- Gestion des appels téléphoniques et des emails (lignes spécifiques Dépannage)
- Superviser l'avancement des dossiers confiés aux équipes et maintenir une bonne communication client
- Elaboration et suivi des devis de dépannages via un logiciel
- Gestion de la facturation : émission des factures et relance client
- Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer d'une parfaite qualité de services
De formation Bac +2 (DUT ou BTS) en gestion, administration des affaires, finance, vous bénéficiez d'une expérience en tant qu'assistant administratif SAV ou Back Office dans un univers B to B idéalement acquise en PME.
Vos qualités de rigueur administrative et d'organisation, alliées à votre sens de l'accueil et du service seront essentiels pour réussir dans ce poste.
Polyvalence, efficacité, sens du collectif pour travailler dans une belle ambiance de travail et garantir un service client de qualité.
Un bon niveau d'orthographe est souhaité pour pouvoir communiquer avec les clients.
Une aisance informatique et une maîtrise du pack office est souhaité (notamment Outlook).
Au-delà de vos compétences et de votre expérience, c'est votre personnalité dynamique en recherche de solutions et votre autonomie qui feront la différence.