Coordonnateur·rice de qualité

Détails de l'offre

Famille de métiers Enfance, famille > Parentalité, familles et protection de l'enfance Grade(s) recherché(s) Agent social
Agent social principal de 1ère classe
Agent social principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Au sein du Pôle Personnes Âgées/Personnes en situation de handicap, le·la
coordonnateur·rice de qualité est placé(e) sous l'autorité hiérarchique de la Directrice du Centre. L'agent·e affecté·e sur ce poste assure auprès des bénéficiaires du pôle un rôle d'intermédiaire. Il·Elle va ainsi s'assurer auprès du public cible que les prestations, les activités mises en place correspondent à leurs attentes. Il·Elle sera aussi chargé·e de communiquer les informations issues de l'établissement aux administrés accompagnés. Le·La
coordonnateur·rice de qualité sera ainsi un véritable relais auprès des administrés, mais aussi de leurs familles. Dans leurs vies quotidiennes, l'agent·e apportera également des conseils en matière de prévention et orientera le public vers les services/organismes compétents pour la mise en place de projet individuel. Missions / conditions d'exercice Le·La coordonnateur·rice de qualité est donc chargé·e de :
- s'assurer de la satisfaction des usagers pour les prestations mises en œuvre conformément à la réglementation en vigueur ;
- effectuer des évaluations en direct avec le public cible des prestations via des outils développés par les services ;
- contribuer à l'amélioration de la qualité des services proposés en participant aux groupes de travail ;
- travailler en étroite collaboration avec les différents services du pôle et notamment les intervenants à domicile et en résidences pour personnes âgées ;
- participer à la mise en place de nouvelles procédures en sensibilisant les bénéficiaires ;
- identifier les besoins des personnes et orienter leurs demandes vers les services/
organismes compétents ;
- faciliter l'usage des nouvelles technologies de l'information par ce public éloigné ;
- prévenir les risques d'isolement des administrés ;
- sensibiliser les publics sur les actions de prévention en matière de santé déployés au niveau local et départemental ; - rendre compte de ses interventions de terrain via des tableaux de bord de suivi
Conditions particulières d'exercice :
- Disponibilité et adaptation aux bénéficiaires, avec risques de tensions ;
- Relations directes et permanentes avec les personnes accompagnées ;
- Horaires réguliers, mais disponibilité demandée ;
- Déplacements quotidiens sur le territoire et aux domiciles des personnes accompagnées. Profils recherchés - expérience dans le domaine des services à la personne de 3 ans exigée ;
- connaissances du public cible notamment des personnes âgées indispensables ;
- permis B et véhicule demandés ;
- facilité à l'utilisation des nouvelles technologies de l'information et de la communication ;
- capacité de communication et sens relationnel
développés ;
- connaissances des principaux dispositifs d'aides et d'actions sociales ;
- écoute active et capacité d'observation ;