- Suivi et gestion des équipements : surveiller en temps réel l'état des dispositifs, anticiper les incidents et déclencher les actions nécessaires.
- Coordination des interventions : travailler en lien avec les équipes internes, les partenaires externes et les clients pour assurer la résolution rapide des incidents.
- Analyse des performances : identifier les écarts et proposer des actions correctives pour améliorer la disponibilité et l'efficacité des équipements.
- Support technique de premier niveau : guider les intervenants à distance pour résoudre les problèmes courants et assurer le bon fonctionnement des équipements.
- Reporting et suivi des processus : élaborer des rapports de performance, assurer le respect des procédures et remonter les informations clés aux équipes concernées.
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